物流视角下对校园快递质量评价物流视角下对校园快递质量评价郭雨舟李天瑛摘要：在信息技术高速发展的今天，发展高效便捷的校园快递成为不可或缺的重要议题，而校园综合快递服务中心的出现有效改善了传统的费时费力的寄取件方式。本文运用重心法以及模糊综合评价法，对S大学服务中心地址进行优化并开展综合评价，得出学生对优化后服务中心的满意度，并就提高服务质量提出了建议。Abstract：Today，withtherapiddevelopmentofinformationtechnology，thedevelopmentofefficientandconvenientcampusexpresshasbecomeanindispensableimportantissue，andtheemergenceofacomprehensivecampusexpressservicecenterhaseffectivelyimprovedthetraditionaltime-consumingandlabor-intensivedeliverymethods.Inthispaper，thecenterofgravitymethodandfuzzycomprehensiveevaluationmethodareusedtooptimizetheaddressoftheservicecenterofSUniversityandcarryoutacomprehensiveevaluation.Thesatisfactionofstudentswiththeoptimizedservicecenterisobtained，andsuggestionsaremadetoimprovethequalityofservice.關键词：校园快递;模糊综合评价法;重心法Keywords：campusexpressdelivery;fuzzycomprehensiveevaluationmethod;centerofgravitymethod：G649.2;F259.27文献标识码：A：1006-4311（20XX）14-0121-020引言近年来，随着互联网技术的发展，各大电商平台竞相发布各种营销活动，如双十二，京东蝴蝶节，天猫618等，促使网购愈加频繁，与此同时快递业也得到了迅猛的发展。大学生无疑是网购的重要组成部分，而当今的传统的校园快递存在诸多问题，因此校园快递物流业的更新发展成为当今社会不可忽视的重要课题。1文献综述目前对校园快递的研究大多从高校实例出发，运用相关的科学研究方法，对校园快递业进行评价，指出校园快递现状以及实际运营中存在的问题，并提出解决措施。如肖梦云等运用模糊综合评判的方法对校园快递服务进行绩效评价，指出目前校园快递业的服务处于良好状态，但快递人员的专业素养还有所欠缺。[1]胡松筠等通过对校园快递自提网点运营模式研究，指出现有校园快递配送“最后一公里”服务模式的弊端，提出建立校园快递自提网点，可以有效解决这一难题。[2]曾稳静等对高校校园物流快递模式的探析，以洛阳师范学院伊滨新校区为例，提出快递店铺少，管理不规范，取件稳定性差的问题，指出发展校园快递的必然性。[3]施书彪等关于智能柜在校园快递配送中的应用研究，通过对上海海事大学临港校区快递服务的实例分析，指出传统校园快递取件效率低，取件作业混乱的问题，提出智能柜自提模式，并通过建立目标函数模型，验证了建立智能柜的可行性，从而提高取件成功率。[4]通过调研国内外学者的研究文献，我们发现近年来的研究大多是针对校园快递的包装绿色回收以及最后一公里等问题，对于校园快递的质量的研究较少，本文与大多数学者的研究文献相较来说创新点在于对校园快递质量的研究评价，先以S大学为例对校内快递服务质量进行实地勘察，再以调查问卷的形式调研，对问题进行改善，最后运用模糊综合评价法对校园快递综合评价。2S大学快递服务现状概述目前现有快递服务点主要分为三类，分别为固定代收点、移动待取点和综合快递服务中心。通过实地勘察以及对问卷调查的结果统计，得出的快递服务现状如下：2.1传统快递站点布局分散苏宁易购快递、京东快递、天猫超市快递位于S大学南门两侧，取件时间短，需在收到取件短信1到2小时内前往移动待取点取件，给学生们带来了不必要的麻烦。中通快递、韵达速递分布于南门东侧固定的超市门店内代收。圆通快递、申通快递、中国邮政快递（EMS）位于学校中部操场东侧的学生生活服务中心。天天快递位于操场西侧的篮球场内，快递固定代收点间距离跨度大，且距学生宿舍楼距离较远，寄取快递均需花费大量的时间和路程，造成了极大的不便。2.2建立综合快递服务中心S大学快递服务中心采用先进的射频识别技术有效解决了快递服务运作数据的输入/输出、物流过程的控制和跟踪以及减少出错率等问题。且快递服务中心位于校区西南部，将大部分快递公司的包裹...