沟通在健康教育中的应用关键词：沟通护理健康教育：R473文献标识码：B：1004-7484（2010）12-0248-02随着护理模式的转变和整体护理的深入开展，健康教育已成为现代医院为满足患者的健康需求而赋予护士的重要职责，而沟通和交流又是健康教育过程的基本方法。护理沟通是建立良好护患关系的基础，是提高医院整体形象、打造服务品牌的有效途径。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身心状况，护理沟通的有效性直接影响着健康教育的实施，更好地为患者服务，密切护患关系，提高护理质量。1尊重和信任是护患关系的基础，是护患沟通的前提护患沟通是一个建立在相互尊重、相互信任基础上的过程，而在这个过程中，护士应以自身审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人。面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，消除护患之间的陌生感和恐惧感，赢得患者的尊重和信任。创造温馨、宽松的环境，满足患者的心理需要，是进行有效的健康教育的一个先决条件。2根据患者不同的社会背景、文化层次及个性和心理特征采用不同的方式，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人沟通。同时，护士要不断地加强提高自身修养，提高自己的能力，拓宽知识结构，学习沟通知识，努力探索护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信赖、支持的关系。同时利用护患沟通的方式满足患者的需要，以促进护理质量。3语言沟通护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。护士应根据教育内容和对象来选择宽慰性和说明性语言。护士面对的是身患疾病的病人，他们往往表现出沮丧、悲观、焦虑的心情，甚至会表现出失礼和粗暴等举动，故与病人交谈时，一定要认真倾听，不要敷衍，应尽量保持平静的语气，所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉；根据患者不同的需要，采取不同的谈话方式，交流过程中要给予患者说话的机会，善于引导，鼓励患者说出自己的想法。护士应运用掌握的专业知识，根据其受教育的程度，认知能力，回答患者提出的问题，交谈中避免使用术语和咬文嚼字。利用通俗易懂的语言讲解疾病知识、用药、预防及治疗等知识，使病人能正确认识和对待疾病，养成良好的生活习惯，走出误区，积极主动配合治疗。4非语言沟通非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。非语言信号所表达的信息往往比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。在护患沟通中，来自面部表情的信息，更容易为患者所理解和察觉，在使用非语言沟通时要注意以下几点：4.1护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，护士的微笑应真诚、自然面带微笑地对待患者，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，增强患者的信心，使患者愿意向你表达他的想法和感受，同时护士也应善于“察言观色”，注意观察患者表情的变化，以获得信息。4.2“眼睛是心灵的窗口”，通过眼神可以把内心的感情、关注、品行、情操等信息传递给患者，达到互相沟通的目的。医护人员温和的眼神可使患者消除顾虑，亲切的目光可使患者得到亲人般的温暖，镇静自若的眼神可使危重患者获得安全感，鼓励的眼神可使患者得到安慰和信心，因此，护士要学会善于运用眼神，从而达到有效交流的目的。4.3合理运用手势、触摸等方式表达对患者的关心，以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用，如危重病人，儿童等。4.4护士要具备扎实的基础理论知识和娴熟的专业技术，规范的操作、过硬的基本功是取得患者信任，进行有效护患沟通的保障。4.5护士的形象、行为直接影响护患沟通的效果，护士的装束要与职业、环境相协调，护士端庄稳重的仪容，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰，从而取得患者的信赖。5结论健康教育是临床护理的一种新的服务体系。要求护士多掌握专业知识和沟通技巧，在工作中多观察、多关心、多微笑...