在我们印象中，冲突是个贬义词，我们几乎把冲突等于争斗，等同于敌对，这样的思维模式导致了多少悲剧？从国家、民族之间的分歧，到公司内部的争吵，再到家庭内部的不和谐，冲突随处可见。但冲突并不可怕，可怕的是不懂得如何善待冲突，化冲突为财富！事实上,在很多情况下,冲突更多的是人的认知，而不是冲突本身！从国家、民族之间的分歧，到公司内部的争吵，再到家庭内部的不和谐，有多少真的难以解决的冲突?或者说有多少人在冲突中关注事实本身?那么,为什么人们会把冲突当成一种争斗与敌对,而不是解决问题的一笔财富呢?答案在于人们常会犯四种错误:错误一：冲突中人们关注的更多是自己的感受，而不是问题本身多年前，克莱斯勒与其经销商的关系非常不好，双方每次的谈话与来往信件都使用侮辱性词句。那时克莱斯勒已濒临破产，所以如何与经销商精诚合作更是一个关键的问题。于是，克莱斯勒干脆地为互相攻击画了个句号，一面向经销商介绍一系列的改革举措，一面和他们心平气和地交换意见，协商合作方案。结果，这既成了合作的良好开端，也成促发广大的经销商去调动各种资源，四方游说，协助克莱斯勒赢得了向国会申请贷款担保的艰难谈判。错误二：冲突中人们关注的更多的是说服对方接受自己的标准，而不是客观的标准！一次海洋会议中，印度想对在深海海床采矿的公司，每个采矿点征收6000万美元的开发费。美国则非常不希望这样。双方僵持不下，谈判变成了一场意志的较量。这时，美国谈判团中有个科学家,他冷静计算了一下双方的利益,发现征收一定的开发费在经济上是合理的,在这样的事实与数据面前,双方一致达成协议。错误三：冲突中人们关注的更多的是彼此的观念或立场，而不是客观的双方利益！美国90年代初，在止汗产品是否需要使用纸盒做外包装的问题上，争议很大。生产商认为这样美观大方，吸引人，而零售商则认为这与使用体验无关、多此一举。谈判时，双方各执己见，每一方都认为自己是对的，在对错上纠缠起来。这时零售商的代表沃尔玛经过核算提出，设计、生产纸盒等花费很大，如果取消纸盒包装，可以大量压缩成本，成本下降了，还可以降价促销，增加销量，这样每年至少可以带来500万美元的利润。在利润的吸引下，双方达成一致。现在再没有哪个生产商使用纸盒包装了。错误四：冲突中人们关注的更多的是意见的对错，而不是解决问题的方案。美国最大的制汤公司金宝汤曾看中了一家极具前景的餐馆，想收购并实施连锁化经营。在谈判中，金宝汤虽不断提高报价，但是每一次都被餐馆老板强硬的一口回绝，陷入了僵局。在就要放弃的时候，谈判人员从一个试探性的询问中得知，卖掉餐馆在老板看来就像卖掉自己的孩子一样，感情上无法接受。于是，谈判人员提出了一个方案，即金宝汤购买80%的股票，餐馆老板持有20%，并继续做合资公司的董事长。结果餐馆老板回答得很积极，交易很快达成了。冲突为什么是一笔财富？是因为冲突背后是我们每个人对自己思维方式的突破，你突破了多少，财富就会有多少。从这个意义上讲，一个富裕而强大的民族，必是能够宽容冲突，能够从冲突中获得更多好处的民族。国家如此，企业如此，个人也是如此！