临床常见护理纠纷原因打对策中图分类号:R471文献标识码:A文章编号:1672-3783(2010)-05-()064-02【关键词】护理纠纷原因对策近年來，随着社会的进步和发展，医疗市场的逐渐活跃,国家法律法规的健全，人们法律意识和自我保护意识的增强，社会上甚至出现了一些不正之风“医闹二从而使得医疗护理纠纷口渐增多严重影响了庾患关系，这对人们的生命、健康无凝是一大伤害，由此可见，分析纠纷发生的原因，制定相应的对策尤为重要,以下浅谈近年来产生纠纷的原因及对策。1原因分析护理纠纷常发牛于护理人员、患者或家属以及医护之间的配合。1」护理人员方面1.1.1服务观念滞后冇些护士工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生便,缺乏与患者为中心的服务意识。1.1.2护理人员法律意识淡薄随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,护理人员在诊疗过程中，法律知识缺乏,说话没有方式，不注意后果，往往不经意的一句话常导致患者或家属的不满。1」.3工作缺乏责任心在护理过程中，如果护理人员没冇严格执行查对制度,发错药，打错针等等以致在疾病诊断、治疗、护理过程中产生差错，英至导致医疗事故发生，都会让患者不满或投诉。1」.4技术不过硬有的护理人员不求上进，临床经验缺乏,不加强业务知识学习，临床操作技术差，常导致工作失误，让患者或家属不满。1.1.5护患沟通障碍在工作中，冇的护理人员服务不到位，知识缺乏，没冇很好地作好解释工作，没冇按患者享有知情权、同意权，与患者及家属交流沟通少，从而造成患者或家属不理解和误解，这也是纠纷的导火线。1.1.6护理人员工作量大或带教不严由于护理人员超负荷工作,身心疲备以及带教老师不严，导致学生护理操作不规范及技术不熟练，出现了问题，这也会引起纠纷。1.2患者或家属方面1.2.1医疗费用问题由于高新技术不断引进,新特药的应用，使医疗费用的增长少患者的经济承受能力Z间产生了矛盾，患者往往生病或受伤时都是无准备的情况下发生的,冇的医护人员不根据患者情况酌情处理，必须交钱后才治疗，有时延误了病情，错过抢救治疗时机，导致患者及家属不满或投拆，甚至作出-•些危害医护利益的事情。1.2.2患者或家属不懂庾疗知识和就医程序冇的庾院医疗程序繁锁，给患者增加了麻烦。1.2.3遇到难缠患者或家属1.3医护之间配合欠佳有的医护人员缺乏责任心，医师没有管好白己的患者，护理人员没有认真按吋执行医嘱,使患者没有得到很好的治疗和护理，这也是导致纠纷的原因之一。2对策针对以上原因，我们有必要好好学习如下预防措施。2」转变观念,增强服务意识使护理人员转变服务观念,增强服务意识，树立“以人为本,以患者为中心"的思想，一切从患者出发，不仅从思想上重视患者,行为上也尽量满足患者提出的合理要求,在护理工作中坚持做到“八声服务"不断提高患者的满意度［1］。2.2加强责任心，严格执行规章制度护理人员要加强责任心，加强技术操作训练不断提高技术水平，严格执行“三查八对''制度，对患者采取“呼唤应答法"进行查对［2］,避免人床不符。护理人员还应具备高度的责任心,要多巡视病房，对患者或家屈的反应要引起重视，并及时为他们解决，要按时做好各项观察记录，若发现界常立即报告医师。另外，还要严格交接班制度,做到“五不清F交不接，对于急救药品，抢救设备应处于完好状态并配备足够的数劉3］。2.3加强沟通建立良好的护患关系，关心体贴患者,当患者来诊时，要以主动、热情、饱满的精神状态迎接患者,向患者介绍入院须知，主管医师，负责护士及病友，安排好患者的治疗、食宿问题,向患者讲解有关疾病方面的知识。当患者有心理障碍时，要和蔼町亲地做好心理护理，同时护理人员要保持良好的心态，不要让家庭，牛活烦恼带入工作当中，尤其遇到难缠的患者更要耐心、积极地和他交谈,使他消除疑虑，主动参与到护理治疗当中来。2.4尊重、理解与支持患者患者具有知悄权、同意权、隐私权，因此我们要重视他们的以上权利，护理人员在做健康宣教时，要用通俗易懂的语言，给患者树立信心,在给患者做治疗检查时要征得患者的同意，要注意保护患者的隐私。2.5合理收费有不少纠纷是由于收费问题引起。首先在收费时一定要做到合理，实事求是...