基于知识管理的企业群决策系统构成要素及其交互作用分析王莹张杰[摘要]知识管理和企业群决策的制定是相互依存、密不可分的两个重要管理过程。基于知识管理的群决策系统科学全面地融合了企业内外部各层面决策个体的信息、知识和智慧，其优越性是个体决策无法比拟的，在构建企业竞争优势上发挥着越来越重要的作用。文章从知识管理的角度对企业群决策系统的概念进行了界定，对基于知识管理的企业群决策系统关键构成要素进行了系统分析，并系统描述了各关键构成要素之间的交互作用，为企业构建基于知识管理的企业群决策系统，提高决策的效率和科学性提供了理论依据。[关键词]知识管理；群决策系统；构成要素；交互作用[DOI]1013939/jcnkizgsc2017340351前言诺贝尔奖获得者Simon教授指出“管理就是决策”[1]，从而体现出决策在管理中的重要地位和作用。群决策理论已经成为现代决策理论和管理科学理论研究的焦点。面对日趋复杂的环境，企业管理决策的制定也越发复杂。因此，在这种背景下急需发展新的群决策理论体系和方法来帮助企业解决新形势下的决策问题。知识管理过程和群决策过程之间企业管理过程中是密不可分的管理活动[2]，企业的知识管理水平决定着企业决策的效率和准确程度。企业群决策的科学制定离不开企业对知识的有效管理。因此，对基于知识管理的企业群决策系统进行准确界定，对该系统的构成要素和运行规律深入剖析，是知识经济时代对企业管理提出的新要求，也是决策理论和知识管理理论与企业实践相结合的需要。2基于知识管理的企业群决策系统的概念20世纪70年代，“群决策”概念就被提出，Wang指出，对于方案集合，依据某种规则将各成员的偏好情况进行集结，形成决策群体的群体偏好序，即所谓的群决策，是不同成员一致认可或妥协的结果。[3]群决策的研究模式受学者出发点的不同、该门学科本身的复杂性以及各学科之间的交叉性等的影响，以及研究过程中存在不同的假设条件，使用不同的术语等，因而存在不同形式。国内外学者现阶段多是利用群体偏好理论、模糊理论以及行为决策理论等深入分析和描述群决策的过程，较少以知识管理的过程角度分析企业群决策的过程和特征。企业群决策所面临的决策任务通常是非结构化的，往往很难依靠单个决策者自身所掌握的知识及经营加以解决，这就使得拥有不同知识背景的主体的参与成为必然。各决策主体先要各自独立进行思考，然后互相对自身所掌握的知识、信息进行交流、共享，最终达成共识，这即是群决策的过程。其中伴随着知识共享、知识转移、知识学习、知识应用等知识管理的特征。因此，文章从知识管理的角度出发，构建基于知识管理的企业群决策系统框架，即在一般企业群决策的过程中引入知识管理活动。综合考虑不同层次的决策主体、不同功能部门以及不同的外部关系资源的智力活动，既注重获得如竞争环境的变化、竞争对手的多寡等企业外部信息，也充分共享、整合、挖掘如不同层面员工的经验、意见看法等企业内部知识，以计算机决策支持系统为依托，实现最优决策的过程。3基于知识管理的企业群决策系统构成要素从相关学者的研究可以发现，群决策过程属于动态发展过程，包含群体内部和群体外部所涉及的变量。[4]群决策的制定就企业内部而言，受到参与决策人员的个体特征、决策目标、组织结构、企业文化和相应的决策辅助系统等的制约；而就外部而言，又与诸如经济环境、技术环境、行业竞争以及企业与外部关联者之间的交互作用等企业所面临的涉及非心理因素的外部环境变量有关。[5]综合上述分析，结合企业群决策系统的定义，本文认为影响企业群决策过程制定和执行的关键构成要素有决策参与者、环境、制度、任务、计算机辅助支持系统以及各个构成要素之间的交互作用这六个方面构成。31决策主体决策主体是整个项目决策团体中的核心部分，也是项目决策系统的中枢。[6]决策主体即基于知识管理的企业群决策系统中的决策参与者，负责收集并整合群决策信息、制订决策方案、选择最优方案、执行决策。决策主体通常由具有不同职务、来自不同功能部门、具有决策能力的决策参与者组成。决策主体所具有的知识深度和知识广度将影响决策的科学性。从决策主体的...