浅谈解决电费集中核算问题的措施余淑明摘要：电费核算作为电费管理的中枢环节，如果核算不细、把关不严，则极有可能引发营业差错，比如错收用户电费，进而可能与客户发生纠纷，损害供电企业的形象。因此，结合肇庆供电局电费集中核算的特点，剖析了目前电费集中核算中存在的问题，并提出了电费集中核算的几种措施，以确保电费核算的准确率。关键词：电费集中核算；电费管理；企业形象；管理模式：F407.61：ADOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.067肇庆供电局集中核算自2011-12开始实行，从实施效果看，有效提高了营销工作的质量，避免了营业差错，堵塞了管理漏洞。但从集中核算的过程看，仍存在一些问题。1电费集中核算的现状1.1电费集中核算的模式肇庆局电费复核工作模式由各供电所分散复核的模式转变到先由电费核算班作统一集中复核，再派发异常电量电费工单至供电所的模式。1.2集中核算的特点1.2.1核算的用户数量多肇庆地区共有用户170万，专变9000多户，公变169万，且随着城市的不断发展，用户户数会大幅增加。电费核算班共11人，每个人每月承担9万多户公变用户和800多户的专变用户的核算任务。1.2.2核算时间紧、任务重专变用户的抄表时间集中在每月的1—3日，公变用户抄表时间集中在每月的1—7日。由此可见，核算强度非常大。1.2.3核算工作的质量要求高当前的营销工作对电费核算工作质量的要求较高，并侧重于核算过程中的控制，发行正确率和及时率等指标已成为衡量评判工作质量的重点。如果业扩资料变更、抄表数据录入等任何环节出现差错、异常，则会直接导致电费计算错误，进而造成营销差错和错收用户电费等，最终影响企业形象。因此，对核算人员的业务技能、营销知识有较高的要求。2电费集中核算中存在的问题电费集中核算中存在的问题主要有以下4方面：①部分抄表人员的责任心不强，不重视对核算人员发送的异常工单，存在只完成抄表任务、系统复核流程即可的消极思想，未前往现场进行核查工作，导致抄表质量得不到保证。②业扩工作单是用户动态的变更信息，具有及时性，因此，应确保资料填写的正确性。在核算电费时，如果工作单未及时归档、用户变更信息未及时更新，则会影响工作单信息资料的准确性，进而影响电费收取的准确性。③采取核算人员定期轮换制度可使核算人员掌握更多的用户核算方法，发挥相互监督的作用。但在轮换初期，因工作人员对用户档案不熟悉，常出现重新录入用户基础资料、核算速度慢和核算错误的现象。④电费核算过程中遇到的问题大部分具有共性，但核算人员之间缺少沟通和交流，未及时共享经验，常走“弯路”。3解决方法和措施通过对上述问题的分析，结合目前的工作规律和特点，笔者认为，应把握管理工作的重点和关键点，改善工作环境，减少重复复核的次数，从而起到防漏堵缺，提高集中核算工作质量和效率的作用。3.1完善管理和监督机制应完善管理和监督机制，充分发挥电费核算班对各单位抄表和复核数据总体完成情况的管理和监督作用。具体分为以下2方面：①核算班的核算人员应严格按照局市场部文件《关于规范营销系统抄表数据上装工作的通知》规范抄表人员的抄表行为，对超期未完成抄表任务的相关责任人通报批评，并列入当月绩效考核。②核算班的核算人员在复核过程中发现电费异常用户时，应及时派发异常电费工单，但实际中该工作常流于形式。针对此情况，核算人员可再次派发电量电费异常工单，直至引起抄表员的重视。同时，汇总电量电费异常用户，并通知相关单位的主管部门，由该部门的责任人前往现场核对。3.2严格把关前、中、后期的复核工作对于业扩工作单的核算人员，要做好计费复核前的充分准备、复核中的严密把关和复核后的数据梳理三个步骤的有机结合：①复核前的准备工作。每月，核算人员都应在营销管系统导出已归档的业扩工作单的用户明细，并进行变更资料的核对工作。比如在大工业用户办理的变更业务中，应核对其变压器、计量点和电能表等的变更信息。②复核中的严密把关。有业扩工作单的用户是复核中的重中之重，应审查营销系统的计费参数与业扩工单是否一致。比如在大工业用户办理变更业务时，在复核前已进行了一次变更资料的核对工作，...