从服务化到人性化护理模式的探讨陈鸿茹(赤峰市医院护理部内蒙古赤峰024000}【摘要】目的木文从护理患者中发现人性化护理对患者的重要性，提高患者的生活质量，是人性化护理患者的基石，探讨人性化护理的临床应用。方法语言是护士与患者交流的重要桥梁，多沟通了解住院患者的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施与方法。结果进行人性化护理，增加患者的自尊心及同病魔战斗的自信心。结论人性化护理模式是提高患者生活质量的基石，以患者的需要为出发点，实施从服务化到人性化护理模式的转变，使患者得到连续、全方位、高质量的护理服务。【关键词】服务化人性化护理模式探讨【】R471【文献标识码】B【】1672-5085(2014)09-0198-021、语言行为是从服务化到人性化护理模式转变的前提在护理工作中，语言是护士与患者交流的重要桥梁，一个护士的语言代表着她的素质、道德和情操。我院是赤峰市唯一一所三级甲等医院，所以患者形形色色，患者们职业不同、文化层次不同，护士同患者交谈时，要时刻注意给患者们一个良好的心态，语言要亲切和谒流畅。南丁格尔说：“护士良好的情感会使患者产生安全感、信赖感、由此建立起接受医疗的最佳心理状态，促进康复”。护士的语言对患者有安慰、解释、教育指导、暗示、治疗等特殊的作用，对患重病和猜疑心较强的患者要主动接近他们，及时了解其心理状态，给予满意和安慰性语言，对孤独的患者给予照顾和鼓励性的语言，对自尊心强的患者要注意用尊重的语言，要由被动接近患者变成主动接近患者，通过角色置换，把握患者的心理状态并根据其病情、性格、文化选择合适的语言。最大限度满足患者的各种需求。2、善良与关爱是人性化护理患者的关键善良是人的美德，关爱患者是护士的职责。随着我国经济的快速发展，人们越来越看重自我利益的得失。要想做到从服务化到人性化护理模式的转变必须教育护理人员树立新的人生观和道德观，以善良和关爱之心对待每个人，特别是患者。我院通过开展“三好一满意”及示范病房等一系列活动，从观念上转变了护理人员从服务化到人性化护理模式的思想，在工作中做到礼仪服务，力争护理服务零投诉，坚定更好地为人民服务的信心和决心，为从服务化到人性化护理模式奠定基础。3、人性化护理模式是提高患者生活质量的基石人性化护理患者是现代护理管理科学发展的必然趋势，在护理工作中增加医患双方的合理交流，不仅有利于患者的康复，而且通过角色置换，护理人员把人性化护理转变为自觉行为。现在北京、上海等地相继成立了临终关怀医院、临终关怀病房，为人性化护理患者提供了新的模式，以患者为中心，树立“患者至上”的观点，彻底改变了陈旧的护患关系。在当前医疗市场，患者可以选择医院，护理工作的好坏也是患者选择医院的标准之一。所以，护士要学会换位思考，站在患者的立场上,对患者的生命与健康，权力与需求，人格与尊严进行关心和关注，确立以患者为中心，提高患者生活质量的标准。这样不但可以体现整体护理内外环境所需要的人性氛围，也可显现护士个体的素质和品格，它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践。4、人性化护理服务的行为和规范“呵护生命从规范做起，关爱患者从服务做起，奉献社会从诚信做起”，推进优质护理服务工作，提高患者满意度是人性化护理服务的行为和规范的金标准。我院开展的责任制整体护理就是为患者实施全程、全面、连续的人性化护理服务，对患者而言，有“我的护士”，对护士而言，有“我的患者”。从患者入院到术中、术后、出院、院后的每一个阶段，各有不同特点，这就需要护士掌握护理全方位的知识,及吋主动和患者交流,积极与医生沟通,每一个环节就像一个个糖葫芦，需要护士一一消化处理，而患者从入院到出院的全过程就像一根竹签，将这些护理环节穿在一起，形成了“糖葫芦”护理模式。护士在处理每个护理环节的过程中从内心形成了一种习惯和责任，换言之，就是以患者为中心，以患者的需要为出发点，实施从服务化到人性化护理模式的转变，使患者得到连续、全方位、高质量的护理服务。参考文献［1】姜娅.个性化护理加人性化细节照护在提高患者满意度中的效果观察［...