开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果［摘要］目的探讨开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法随机选取2014年8月一2015年8月该院现有的68名护理人员为研究对象，分为对照组和观察组两组，为对照组采用常规管理，为观察组采用护理层级管理，观察两组的护理服务质量效果。结果护理管理以前，对照组和观察组护理人员护理质量评分差异无统计学意义(P>0.05)；对两组护理人员实施护理管理以后，对照组的护理人员护理质量评分明显低于观察组；对照组患者对护理人员的满意率是76.47%明显低于观察组患者对护理人员的满意率91.18%,两组差异有统计学意义(P［关键词］开展；护理；层级管理；服务质量［中图分类号］R473［文献标识码］A［文章编号］1674-0742(2016)06(a)-0165-03［Abstract］Objectivetoinvestigatethenursinglevelmanagementeffecttoimprovethequalityofnursingservice・MethodsrandomlyselectedfromAugust2014-August2015inourexisting68nursingstaffastheresearchobject,isdividedintotwogroups,controlgroupandobservationgroupascontrolgroupusingconventionalmanagement,toobservegroupnursinglevelmanagement,toobservetheeffectofnursingservicequalityinthetwogroups・ResultsNursingmanagementbefore,thecontrolgroupandtheobservationgroupnursesnursingqualityscoredidnotdiffer,therewasnostatisticalsignificance(P>0.05)；ontwogroupsofnursingstaffintheimplementationofnursingmanagementofgroupAafterthenursingqualityscorewassignificantlylowerthantheobservationgroup；thecontrolgroupofpatientstonursingstaffsatisfactionratewas76.47%wassignificantlylowerintheobservationgroup,patientssatisfactionofnursingstaffrateof91.18%，therewassignificantdifferencebetweentwogroups,thedifferenceisstatisticallysignificant(P0.05),因此两组有可比性。1.2方法对照组采用常规管理，由护士长根据医院内部的情况，安排护理人员轮流护理，并做好监督工作；观察组采用护理层级管理，具体措施是：①设置层级，对所有护理人员进行分级管理，分级的标准是根据其工作经验的多少和护理能力的高低进行分层，最高一级是护理主任，第二级是护士长，第三级是责任护士,第四级是助理护士等［3-4］o②各层级分工，最高一级的护理主任工作内容责任重大，需要管理整个医院的所有护理人员的工作，总览全局，进行护理任务部署,又要监督下级护理人员的工作情况，并及时矫正不合理的护理方式方法；第二层级的护丄长需要针对自己负责的科室进行护理方案的拟定，并带领责任护士和助理护理一同完成拟定的护理方案，将护理结果告知护理主任；第三层级的责任护士将护士长拟定的护理方案告知护理人员，并让护理人员根据自己负责的患者具体情况，重新拟定新的护理方案，责任护士根据护理人员拟定的方案进行评估，并将结果告知护士长;最后一级的助理护士需要配合护士长和责任护士实施护理方案，对患者进行生命体征的检测，进行各项评估等［5-6］。③层级培训与考核，每个月都要安排一次护理人员的技能培训，不断提高护理人员的护理水平,包括技能和知识方面，还可以根据培训结果制定奖励,对于优秀人员进行全院表扬，并让其讲述护理经验，分享给其他同事，对于培训结果较差的护理人员适当予以惩罚，并纠正其错误的地方，赏罚分明的制度能够提高护理人员的工作积极性。④合理排班，排班需要根据各科室患者的情况进行不同时间的排班，要求护理人员在换班时尽量减少时间，尽快进入工作状态,责任护士要根据医院患者的多少来安排护理人员的数量，防止因为患者过多，致使护理人员的工作量变大,护理质量变差［7-8］o1.3观察指标设计护理服务质量评分表，评估所有护理人员的护理知识、常规护理和护理技能，护理服务质量满分为100分，最后评分结果分数越高表明其护理服务质量越好［9］。随机抽取68例护理人员护理的患者，按照随机数字法随机分为对照组和观察组，各34例，设计调查问卷调查思者对护理的满意度，主要包括护理工作的环境、护理人员的态度以及护理能力等。将其设置为10...