近年来，湖南省邮政公司在集团公司和省公司党组的正确领导下，紧紧围绕集团公司和省公司党组的工作部署，不断加强对邮政服务质量工作的领导，强化履职检查管理，狠抓工作落实，使我省邮政履职检查水平稳步提升。我们的主要经验和做法是：一、领导高度重视履职体系建设，力推监督检查水平上台阶邮政公司化运营以来，省公司党组及时对邮政履职检查工作进行了合理定位，将邮政履职检查工作确立为企业管理的核心内容，要求各级领导要不断提高对履职检查工作重要性的认识，找准主攻方向，推进履职检查制度化、规范化、正规化，并推出了一系列强化邮政履职检查管理的新举措，努力开创我省邮政履职检查工作的新局面。一是领导亲自抓邮政履职检查工作。省公司成立由总经理任组长，副总经理任副组长，省公司工会、人教部、网运部、市场部、服务质量监督检查部、省速递物流公司、长沙邮区中心局、电子邮政局、信息技术局为成员单位的湖南邮政通信服务质量领导小组，通信服务质量领导小组下设日常办事机构，由服务质量监督检查部牵头，与市场部和网运部联合办公。全面负责全省邮政通信服务质量发展规划的制定和热点难点整治工作。各市州局和县（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手为组长的通信服务质量领导小组。二是确保检查机构和人员到位。省公司领导按照集团公司关于服务质量体系建设的总体要求，对服务质量检查部门机构进行单设，省公司和各市州局及县（市）局成立了服务质量监督检查部，配足视察检查人员，全省配备专职视察员356名。全省还为各级邮政企业视察检查部门配备了摄像机、照相机、录音机等取证设备和检查车辆，保障检查经费落实。三是制定履职检查标准。省公司党组深刻认识到，要做好邮政履职检查工作，必须制定严格的履职检查标准，只有严格按标准办事，才能提升履职检查水平。为此，省公司先后出台了《关于进一步做好湖南邮政履职检查工作的通知》湘邮[2009]328号和《关于印发湖南邮政服务质量管控履职检查工作目标管理指导意见的通知》湘邮[2009]79号文件，明确了邮政履职检查管控标准，组织管理标准，责任制标准，检查频次标准，检查内容标准，视察报告标准，整改回复标准，调审汇审标准，联席会议标准，台帐管理标准，通报评价标准，并在全省范围内实施了履职检查目标管理考核。目前，我省邮政履职检查工作真正做到了各岗积极履职、层层把关、人人有专责、事事有标准、工作有检查、整改有措施、考核有依据，促进了我省邮政履职检查工作跳跃式发展。四是明确检查部门权利。省公司明确规定各级邮政企业服务质量监督检查部门负责人为本单位办公会成员，参与企业各项重大事项的决策和研究，同时明确检查人员具有服务质量裁决权、奖励权、罚款权、责令整改权、责令下岗（待岗）权、绩效考核权、领导干部任免建议权。今年以来，省公司检查人员通过查看基层履职检查人员的监控录像和入局签字记录，并通过履职检查调审检查，共发现履职检查不到位问题175处，其中履职检查人员弄虚作假问题有25次，省公司按季对责任单位和责任人进行了通报批评，并对责任单位一把手进行了罚款。五是建立健全了强有力履职保障机制。首先，建立领导诫勉谈话机制。省公司每半年对各市州局的通信服务质量情况进行争先排位，排在后三名的单位一把手，向省公司分管服务质量监督检查的副总经理说明原因，检查前期服务质量工作不足，并安排下一步提升服务质量工作的具体方案。其次，建立绩效考核机制。省公司在年度绩效考核中提升了履职检查考核分值，对执行出现严重服务质量问题的单位在绩效考核中给予了一票否决。其三，建立通信服务质量责任制。由服务质量监督检查部门按月对通信服务质量指标完成情况，对责任单位领导的绩效工资进行考核。近年来，先后对8个单位的一把手进行了考核，处罚金额5万多元。其四，建立通信服务质量激励机制。省公司每年拿出65万元奖励基金，奖励邮政通信服务质量先进集体和个人，省公司还规定对邮政履职检查工作成绩突出的先进单位，在年度绩效考核中给予1-3分的服务质量加分。二、强化履职检查管理，确保服务质量提升1.加强履职检查频次管理，落实检查人员检查频次。为...