少年可待少年不可欺课题名称：“《少年不可欺》危机公关事件案例分析学院名称：浙江传媒学院专业班级：13公共关系1班团队成员：李嘉玉、熊媛、张笑、王皓、徐彬一、事件概括：2014年11月29日，一篇名为《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKOEDWARDS团队的一个使用气球拍摄地球的创意制作，被优酷土豆和陌陌在伪装合作的情况下剽窃其创意，并且在事后交涉过程中态度恶劣。在优酷、土豆的视频评论中更是掀起了一番对优酷、土豆和陌陌的舆论申讨。1．起因：2014年9月，一个名为nikoedwards的青年团队将气球放入太空并用GPS对其定位，成功地借助一个追回的气球拍摄到了地球的图像，之后，NIKO团队将其写成《追气球的熊孩子》，并于9月8日刊登于网络。2．经过：2014年10月niko团队拍摄视频的事件引起了优酷和陌陌团队的相关负责人的关注，进而优酷和陌陌负责人找到niko团队，表示想要与其进行拍摄合作，经过邮件协商，NIKOEDWARDS同意与和优酷以及陌陌进行拍摄合作，将“追气球的熊孩子”这一故事制作成创意短片在优酷网以及一线卫视播放，并就拍摄劳务费等细节达成协议。在niko团队将其团队的设备内容以及制作过程通通告知之后，优酷和陌陌团队找到各种借口延迟拍摄，最终终止合作。2014年11月底，陌陌相关负责人在没有取得团队任何许可的情况下，私自拍摄了名称为《追气球的熊孩子》的陌陌商业广告短片，并通过优酷平台进行了发布。该视频不仅完整抄袭了Niko的文章标题，文案撰写以及故事情节也模仿了前者，甚至还盗用了NIKO团队用气球拍摄的地球照片。这引起NIKOEDWARDS极大不满。Niko的文章当时只得到了5万的阅读量，可这样一支抄袭的视频却在短短72小时获得超百万的点击率。于是2014年11月29日，NIKOEDWARDS在其微信公众账号上，通过《少年不可欺》一文，把事情的来龙去脉进行了讲述，并将优酷和陌陌两家公司盗取创意一事进行了曝光。3.结果：优酷回应：在“气球少年”要求优酷撤下视频的声明发布3个小时后，优酷土豆在官方微博做出回应，称支持原创、保护PGC（专业合作内容）权益是其一贯主张，集团在2014年11月29日夜获知此事后已展开专项调查，如所述全部属实将严肃处理。而后，优酷在官方微博中简述了与客户陌陌合作的经过，并在追查后承认，视频存在标题与NIKO文章重名、故事脉络与NIKO经历类似、地球图片与NIKO发布照片重合度高的问题。然而对于网友关注的侵权的问题，优酷用“在法律范畴内尚不能认定为侵权行为”措辞，并称出于原创的保护和尊重方面公开道歉，认为项目负责人在与NIKO沟通中存在草率、拖延，欠缺专业和敬业。虽然在优酷网上已经无法找到该视频，而其他视频网站上，这段短片仍可点播。陌陌回应：2014年11月30日，陌陌科技通过官方微博回应称，陌陌已在第一时间在全平台停止对该视频的推广，并安排专人推动优酷与Niko联系调查，直到事件获得妥善解决。并发表了一篇《尊重梦想，少年可期》的公关软文。二、危机的特征：1．突发性：niko团队发表的《少年不可欺》在微信朋友圈的意外迅速走红，并且时间是发生在周日，大家都是处于休息的状态，不论从时间、地点、还是影响的范围都是优酷陌陌所意料之外的。2.危害性：因为《少年不可欺》这一篇文章在短短几个小时之内就引起了上百万的转发和关注，使很多网友在了解事件始末之后开始纷纷卸载优酷和陌陌，对于优酷陌陌的不论是公司运行还是形象的损害都是巨大的3.公众性：正是因为互联网新媒体的发展，信息传播的速度的速度十分惊人，《少年不可欺》发表后的短短几个小时，就已经引发了上百万的转发和关注，迅速成为了微博、微信的热门话题，成为了当天公众的关注焦点。4.紧迫性：由于《少年不可欺》这篇文章惊人的转发速度和范围，给了陌陌和优酷极其短的反应时间，导致事态发展的三小时优酷便在官方微博发出了相关声明。5.二重性：《少年不可欺》不仅炒红了niko团队那群十九、二十岁的少年，也让陌陌和优酷的得到了迅速又广发的关注，尽管背负着各种谴责和骂名。之后陌陌打着情感牌，带着真挚主动认错态度发表了一篇《尊重梦想，少年可期》的公关软文，既获得了公众一定程度的谅解，也获得了一定的...