多功能媒体图书馆服务研究论文[摘要]本文分析了多媒体阅览室的服务现状及影响其功能发挥的因素,提出了增强服务功能的对策。[关键词]基层图书馆;多媒体阅览室;功能基层图书馆的多媒体阅览室建设,是适应信息化、数字化和网络化高度发展,改善图书馆服务方式、提升图书馆服务水平的新的服务窗口。图书馆多媒体阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托,集电子文献阅览、馆藏文献信息检索、光盘及网络数据库、多媒体视听欣赏、网上冲浪等功能于一体的现代化多功能的服务平台,[1]具有馆藏资源数字化、信息传递网络化、信息访问高速化、信息存储自由化、信息资源共享化、网络操作智能化的特点,[2]是图书馆数字化建设的重要标志,是实现文献资源共享的重要举措。但是,各种原因导致相当多的基层图书馆多媒体阅览室得不到持续发展,服务功能没有充分发挥,甚至有的因缺乏科学管理而成了变相的网吧。这既违反了多媒体阅览室建立的初衷,也影响了图书馆的社会形象。怎样更好地发挥多媒体阅览室的服务功能,成为基层图书馆管理者经常议论的话题。1基层图书馆多媒体阅览室的利用状况读者休闲的利用倾向基层图书馆多媒体阅览室的读者大体可分为应用型、学习型和休闲型三大类。应用型读者以大学毕业的在职人员为主,约占读者量的10%;学习型读者以下岗职工、待业青年为主,约占读者量的30%;而休闲型读者则以无业人员及中小学生居多,占读者量的60%。即使是应用型和学习型的读者,更多的是看好图书馆上网的便利,他们休闲性的网上冲浪也占用了不少时间。通过对读者类型及利用情况的分析,可以看出读者到多媒体阅览室的目的是多样的,更多的还是倾向于文化休闲。因此,如何最大限度地利用多媒体阅览室的各项功能,将各类读者吸引到多媒体阅览室里来,图书馆还要充分利用自身的优势,扩展服务内容,做好宣传与引导工作,努力提高服务水平。资源使用相对滞后笔者通过柳州市文化共享工程实施情况问卷调查了解到,认为图书馆网站资源不太丰富的读者占65%,认为多媒体阅览室可以查阅的数据库或可浏览的光盘资料比较缺乏的读者占75%。这说明基层图书馆在信息资源建设方面的投入还很不够,远远不能满足读者的需求。即使是在条件相对较好的柳州市图书馆,虽然拥有一定数量的全文数据库、光盘资料以及电子图书,也不能让读者感到满意,部分读者不愿意支付少量的资源使用费或不习惯利用数字资源,宁愿到书刊阅览室查找相应的纸质型文献信息。这一方面说明图书馆电子信息资源不丰富,另一方面也说明读者还是习惯于传统的阅读方式。从读者上机的情况来看,以查阅电子信息资源获取学习资料的占20%,以休闲娱乐为主的占80%,由此看来多媒体阅览室仅仅是一个“绿色网吧”,资源使用相对滞后。2影响图书馆多媒体阅览室功能发挥的因素经费不足经费不足是图书馆普遍存在的问题。很多基层图书馆多媒体阅览室自从建立以后,就很少得到经费的再投入,随着使用年限的推进,多媒体阅览室的计算机和网络等现代化设备陈旧、老化,软硬件设施滞后,因而严重制约和阻碍了多媒体阅览室的持续发展,影响了多媒体阅览室作用和功能的发挥。由于缺少资金,不能引进大型数据库,自主开发建设数据库更是纸上谈兵。人才不济基层图书馆特别是乡镇图书馆的人员编制本来就偏少,而且机制不活,待遇不高,很难聘用到既懂图书馆业务又熟悉计算机技术的人才。人才不济,管理散漫,直接影响了多媒体阅览室的功能发挥、电脑使用寿命和效果、数字资源的建设和网络信息的开发与服务。服务不妥根据联合国教科文组织1994年颁布的《公共图书馆宣言》规定:公共图书馆提供无私的服务,不因年龄、种族、性别、信仰、国籍、语言及社会地位而有差异。因而公共图书馆设立的多媒体阅览室有别于网吧,是允许未成年人进入的。但是多媒体阅览室接待未成年人应当遵循这样的规定:监护人认可,工作人员确认,未成年人实行实名登记制,或者由家长陪同,工作人员对未成年人上网的时间、浏览的网站进行监管。而有的基层图书馆多媒体阅览室为了获取更多的收费,对未成年人上网管理不严,甚至擅自安装网络游戏,不限制未成年人的上网时间(一般2小时)等,引起了公众对图书馆多媒体阅览室的误解。项目不多多...