从人文医学谈对医院管理的重要性撰写时间：202X年XX月XX日崔毅摘要：在构建和谐医患关系的背景下，武汉市武昌医院积极提倡“人文医学”的服务模式，通过对患者、职工、社会三个层面的整合，并制定具体措施来深化落实，取得一定成效。对医院的人文管理成果作出总结，为完善工作模式提供参考。医院坚持以“质量建院、人才立院、科技兴院、专科强院、文化育院、管理助院”的发展方向，始终坚持救死扶伤的服务宗旨，在服务与管理中渗透着对“人”的尊重与关怀，从改善就医环境，优化就医流程，提高服务质量，关爱贫困家庭，改善职工待遇着手，倾力打造患者和职工双满意的医疗服务环境。关键词：医院;人文环境;人文医学;人文关怀中图分类号：R197.32文献标识码：A1背景武汉市武昌医院是从一家从企业转制到市属直属管理的三级综合医院。全院有职工9余人，编制床位8多张。在重视人文管理之前，职工对医院的归属感不强，工作中常常有抱怨，人才流失较严重，甚至有多年培养的职工跳槽到民营医院，造成医院专业人才短缺，各个岗位出现人员急缺的状态。2举措自2021年新领导班子上任后，特别重视人文医院的建设，还组建了伦理委员会，审查各种新技术及用在患者身上的新药品，改革人事制度及薪酬制度，积极构建“家”的文化，让职工有较强的幸福感，许多三甲医院的学科带头人，年轻的美国杜兰大学博士后也来到医院进行建设，职工的凝聚力更强。2.1为患者建设一家平安医院医院将传统文化浸润到管理之中，践行“把医院当作家，把病人当亲人，把同事当家人”的服务理念，积极倡树“仁”“家”等文化，将“爱院如家、视患为亲”温润到医院的每个角落。医院给患者开出的第一张处方就是“关爱”，让每一次医疗服务都带着温度。为了给患者良好的就医环境，医院将病房和院区的进行了装修改善，将儿科病房装饰着海洋世界，将妇产门诊装饰着动物乐园等;在患者入院三天即开始满意度调查，查找患者在就医体验中的不足之处以便医院加以改进;对医院开展的“两新”技术及科研项目进行伦理审查，以保障患者的安全;召开季度病员座谈会和换位体验，改善门诊就医流程定期开展病历处方检查与点评，对疗效不好、收费较高的辅助用药进行清理，减轻患者的医疗负担。沿伸服务内涵，创新服务模式。积极探索护士上门服务，将护理服务延伸至入院前及出院后，形成“院前院中院后”的护理服务链。为家庭病床患者进行尿管、胃管等管道的更换，为压疮慢性伤口的患者实施居家护理指导服务;为精神病患者送去慰问物资与其共渡佳节，为家中失火的患者捐款帮其渡过年关，向重病贫困家庭捐赠衣物实施免费体检，给予路倒病人医疗及流浪人群救助，为无人陪伴的年迈患者照顾患有智障的男孩，为精神病患者圆30年的寻亲梦，为环卫工人及民工免费进行体检，帮助欲轻生的患者树立坚持治疗的信心，医生半夜驱车来院抢救心梗患者生命，为癌症晚期疼痛患者揉背等，让医疗更有温情，医院更有温度，让“家人”更加幸福。在2021年落实精准扶贫项目中，医院承担了国家卫健委及港澳台办联合创办的“健康快车武汉光明行”活动，短短的三个月内为武汉市1203例白內障患者免费实施复明手术。构建信息化平台开展精细化服务。构建信息化平台，充分利用微信、网站等新形式，便于群众实现预约挂号，实现挂号、收费系统“一卡通”;在门诊部设立医务社工岗，协助门诊开展导医、导诊等支持服务;提供免费茶水和纸杯给门诊患者，由金牌导诊师进行门诊引导;为医联体上转的患者实现导医全程陪同，省去患者办理入院的繁琐流程，并适当减免医联体上转患者自付部分的医疗费用;在功能科、放射科等检查科室实现分时段就诊和预约就疗服务，为患者节约时间;医院体检中心为每一位体检患者提供免费“五个一”的营养早餐，即一杯牛奶、一个鸡蛋、一个水果、一碗米粥、一个肉包，让患者吃得舒心;在病房为住院患者提供免费电视、微波炉及订餐服务;在老年科实施无铃声病房和无陪护病房等特色服务，让住院的老年患者住得放心;将台湾的“舒缓医疗”服务模式引入到重症医学科，独立设置一问“临终关怀”病房，将灯光换成暖光源，方便患者在弥留之际有亲人的陪伴，更加体现出对人性化的...