浅谈博物馆如何体现服务职能[摘要]近几年来博物馆的建设规模、软硬件设施都有了空前的发展，博物馆工作人员的专业素质和综合素养也有很大提升，但是博物馆不仅需要发展自身条件和加大管理力度，而更应该努力发挥其社会服务职能。只有当博物馆真正满足公众需求，切实服务于大众，以文化的力量影响社会、服务社会、改变社会，才能体现其存在的社会价值。博物馆要真正彰显历史赋予的文化传播的使命，就需要进一步加强社会服务意识，不断提高服务社会的能力，提升社会服务的质量并且拓展服务的广度和深度。[关键词]博物馆管理服务大众服务职能中图分类号：[N99]文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）06-0301-01博物馆是群众学习古今文化的重要场所，也是人们组织亲朋好友、团队享受休闲时光的文化机构。它基本陈列的适时更新和临时展览的安排引进，在潜移默化中让群众了解到我国博大精深的文化内涵，同时也促进了当地旅游业经济的飞速发展，为更多当地居民的就业提供了可靠的保证。当前，伴随着经济的飞速发展和博物馆的价值体现，我国越来越重视博物馆的社会服务职能。博物馆各方面的软硬件设施、人性化服务为大众了解历史、陶冶情操、学习文化知识提供了有利的条件。“中国博物馆进入了服务时代”。[1]目前博物馆各方面的规模和设施有了空前进步，但是真正意义上博物馆的发展存在着很多弊端，许多方面还需要不断地完善。我们发现，一些博物馆个别地方虽然地处城市优越地段，交通发达，政府投资力度大，但是没有把财力和精力放在博物馆自身的服务体系上面，没有完善的服务措施，缺乏服务意识，社会服务水平不高。一些地方不重视吸引群众，没有采取办法让人们走进博物馆，没有将博物馆的重要目标放在首位把博物馆的价值真正体现出来，而是重视了经济利益忽略了社会效益，博物馆的文化氛围淡薄，文化传播没有起到应有的作用。还有的博物馆文化活动存在未贴近居民生活和形式重复等弊端，未能形成规模性、长效性的活动机制，影响人群范围小，深入民众程度低。人们仅仅以报纸杂志接触到的信息和专家权威性的语言来了解博物馆，缺少生活气息和文化氛围，就感觉难以接近，从而就失去了主动参观的意愿。因此，博物馆必须完善服务措施和体系，更大限度地发挥其服务大众的职能。一、要建立健全相关的社会服务体系博物馆的开放部门除了要建立健全各项规章制度、规范服务行为，建立完善的管理体系和工作程序细化员工的岗位职责和服务标准外，更主要的是坚持“以人为本”的服务理念，提供人性化、多元化的社会服务，及时解决、协调各个服务环节所产生的问题。同时，充分发挥观众对博物馆事业发展的知情权、监督权、收益权等民主权力。博物馆要成为坚持文化民主、促进文化理解、鼓励文化对话的积极力量。博物馆要对参观者的意见进行定时、定期的随机问卷和抽样调查，全面系统地进行统计分析进而了解群众对博物馆的陈列展览、文物展品、社会服务、基础设施等方面的评价，用来完善博物馆的工作和管理机制。二、提供完善的服务设施和人性化的服务措施目前，现代化的博物馆必须设有咨询处、休息室、设施导视系统、医疗室、各类图书阅览室、餐饮室、出售特色文化商品的商店等基础配套设施。越来越多的博物馆采用触摸屏导览系统，为观众提供参观路线、购物、研究资料、通讯等提供了多种服务。这种系统使观众在操作中增加了参与兴趣，满足了求知欲，并能灵活掌握所需的知识。博物馆也应该实行人性化的服务措施，在馆内可以设置供水处、座椅、自动存包柜、雨伞、轮椅、童车等，设置专门的残疾人电梯、特殊人群专用的触摸屏和电话、使用盲文说明牌、盲人出版物，尽可能低满足保障残疾人、残障团队的需求等。[2]另外，在设施方面尽量考虑到老年人、孕妇、儿童等弱势群体的安全。同时对扶手、电梯、应急灯、防火器材、标语、警示牌等设备设施定期维护与更新。以保证参观者的进出、秩序和安全。配备现代化的通讯设备，如电脑、电话、广播、监控等，对于出现的紧急事件要及时妥善处理。除此之外，还需要设置留言簿，以便针对观众的意见及时对博物馆的管理作出相应调整。观众的求知欲的满足和服务条件的完善必...