郭老太太在家按钮一揿呼叫中心火速派人上门杭州第一套智能居家求助系统昨天救下第一人记者冯云浓昨天上午10：24，家住杭州市天水街道的郭永莲老人，紧急按下床头柜上红色按钮。她51岁的儿子肝昏迷晕倒，从床上摔到地上。同时，天水街道居家养老求救求助呼叫中心，接钱员李霞的耳机里传来“叮咚”一声提示音，他眼前电脑屏幕的右下角也弹出一个橙色的提示框，上面显示：郭永莲发出求救呼叫！有情况！李霞迅速双击这条信息，电脑屏幕上马上出现了郭永莲的个人信息。10：25分，李霞将电话回拔过去。10；27分，李霞将电话打到了郭永莲老人所在的求救求助呼叫系统网络协作单位——仓桥社区。很快，郭永莲老人的儿子被安全送达杭州市第六人民医院。今年5月，天水街道与浙江杭佳科技公司取得联系，在杭州率先推出“居家养老求救求助呼叫系统。”目前，街道已经有一千多户家庭安装了求救求助呼叫系统。7月1日，这套求救求助呼叫系统开始试运行，郭永莲老人成为第一个受益者。据悉，这套求救求助呼叫系统将逐步在全市推广。（详细报道见第5版）昨日，14：12分，金先生来电：我是天水街道的，今年6月街道给一些困难老人装了求救求助呼叫系统，7月1日试运行。今天上午，这套呼叫系统派上用场了，救了一个人。记者冯云浓核实报道：昨日上午10：24天水街道居家养老求救求助呼叫中心，接线员李霞正在电脑前值班。突然，他耳机里传来“叮咚”一声提示音，同时电脑屏幕的右下角也弹出一个橙色的提示框，上面显示：郭永莲发出求救呼叫！有情况，李霞迅速双击这条信息，电脑屏幕上马上出现了郭永莲的个人信息，包括年龄、住宅电话、家庭住址、子女电话、既往病史等。10：25李霞将电话回拔过去，按电话的正是郭永莲老人。电话里，老人语气焦急。她说，她51岁的儿子肝昏迷晕倒，从床上摔到地下，她一个人弄不动儿子，要信息中心帮她叫辆出租车送她儿子去医院。10：26李霞拔通了出租车叫车电话，但接线小姐答复说，附近暂时没有空车。怎么办？根据系统设定的应急方案，10：27李霞将电话打到郭永莲老人所在的求救求助系统网络协作单位——仓桥社区，接电话的是社区副书记付建英。听说自己社区内有居民晕倒在家求救，她马上放下手头工作，和社区副主任邬国娟一起小跑出门。10：30，两人赶到郭永莲老人家里。这时，离老人发出求救信息仅6分钟的时间。很快，郭永莲老人的儿子被安全送达杭州市第六人民医院。安装在郭永莲老人求救求助系统仅一副扑克牌大小，，通过一根电话线连接在固定电话机上。上面有一红一绿两颗按钮，红色按钮发出的是求救信息，绿色按钮发出的是求助信号，比如叫呼叫中心帮助请家政服务等。求救求助中心的另一头，是设在天水街道服务中心内的居家养老求救求助呼叫中心，电脑系统里已记载了已入网的社区老人个人信息，中心24小时有人值班，根据实际求助情况，或代叫110、120，或立即通知家人。昨天，郭永莲老人按的是红色按钮。红色按钮下的拔号器自动将电话拔进了呼叫中心，并发出求救信号。天水街道是杭州市区内老龄化、高龄化趋势比较明显的区块之一目前，天水街道已经有一千多户家庭安装了求救求助呼叫系统，分有偿和无偿两种。有偿的，每户注册费50元、有线呼叫器48元（或无线呼叫器99元）、月租费6.5元。孤寡、独居、困难、高龄、伤残这五类老人是免费安装的，占目前总用户数的三分之一，像郭永莲老人家的求救求助呼叫系统就是6月29日才安装好的，免费的。7月1日，这套求救求助呼叫系统开始试运行，郭永莲老人成为第一个受益者。求独居在家的老人寻找一种有效、快捷的急救方法，一直是杭州各社区工作者认真思考的问题。（都市快报——2005年7月5日）