如何作一名优秀的空中乘务员 旅空1031

如何作一名优秀的空中乘务员旅空1031杨璐李怡薇杨俊熙\103708313310270831011027083124摘要:目前,飞机客舱服务质量的好坏,日益成为乘客选择航空公司的重要影响因素之一。如何在充满激烈竞争的市场环境中让空中乘务员提供更好的服务,成为每家航空公司关注的问题。而空中乘务员自身的素质直接影响了所提供服务的质量好坏。所以,对优秀的空中乘务员的培养或引进,成为航空公司和空中乘务员都必须重视和认真对待的重要环节。本文首先阐述了优秀的空中乘务员与良好客舱服务质量的必然联系,接着介绍了优秀的空中乘务员应具备的基本素质,然后分析了影响成为一名优秀空中乘务员的因素,最后提出了如果成为一名优秀的控制乘务员。关键词:空中乘务员优秀方法Abstract:Atpresent,theplaneofqualityofservicequality,selectairlinepassengershasincreasinglybecomeanimportantinfluencingfactor.Howinthecompetitivemarketenvironment,inordertoprovidebetterserviceflightattendant,becomeeachairlineconcern.Andflightattendantownqualitydirectlyaffectsthequalityofservicesprovidedthebad.So,forgoodflightattendanttrainingorintroduction,becomeairlinesandairalltheattendantsmustpayattentiontoandseriouslyimportantsegment.Thispaperfirstexpoundedexcellentflightattendantandgoodservicequalitynecessarylinkinthecabin,thenintroduceexcellentflightattendantshouldhavethebasicqualities,thenanalyzestheimpactasatopflightattendantfactor,finallyputsforwardifbecomeanexcellentcontrolsteward.Keywords:Flightattendant;Excellent;Methods目录一、空乘服务概述…………………………………………………………………(一)空乘服务……………………………………………………………………1.如何提供空乘服务标准化……………………………………………………1.1空乘服务人员语言标准化…………………………………………………1.2空乘服务人员动作标准化…………………………………………………1.3空乘服务人员态度标准化…………………………………………………二、空乘服务质量标准1.服务的含义……………………………………………………………………2.空乘服务人员应具备的职业素养……………………………………………2.1优秀乘务员具备的第一种品格——责任心……………………………2.2优秀乘务员具备的第二种品格——爱心………………………………2.3优秀乘务员具备的第三种品格——包容心……………………………2.4优秀乘务员具备的第四种品格——同情心………………………………2.5优秀乘务员具备的第五种品格——耐心………………………………三、如何提高空乘服务质量……………………………………………………(一)提供人性化服务……………………………………………………………(1)提前做好充足的业务…………………………………………………(2)服务中耐心细致准备…………………………………………………(二)正确对待与旅客的关系…………………………………………………(1)立足于人的角度处理问题……………………………………………(2)提高旅客对飞行服务的认识…………………………………………(3)用法律、制度保障正常的服务秩序…………………………………总结语………………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………………辞谢………………………………………………………………………………一、客舱服务概述(一)客舱服务1.如何提供客舱服务标准化客舱服务通常是生产与消费同步进行的,机票在没有出售前是不能提供出来的,客舱服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参与度,服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况,如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分,对公司本身而言无疑是一大挑战,同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化,主要体现为乘务员的仪表、语言、态度和行为标准等。1.1客舱服务人...

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