多渠道销售模式下的物流运作——访Ottogroupchina大中华区物流总监李路红2012/9/21来源：中国物流产品网作者：中国物流产品网[导读]随着网络购物的流行，传统零售企业也开始将传统渠道的触角向线上延伸。无论是国际零售巨头沃尔玛，还是本土知名零售企业苏宁、国美等，都纷纷自建或收购网购平台，争食电商大蛋糕，欲进一步扩大自己的业务规模。随着网络购物的流行，传统零售企业也开始将传统渠道的触角向线上延伸。无论是国际零售巨头沃尔玛，还是本土知名零售企业苏宁、国美等，都纷纷自建或收购网购平台，争食电商大蛋糕，欲进一步扩大自己的业务规模。此外，以邮购目录、电视购物为销售手段的企业也在向网络购物领域“跨界”。从德国OttoGroup的成长历程来看，“线下+线上”融合式发展的多渠道销售模式，或许将是未来的“王道”。传统零售企业在“触网”过程中该注意哪些问题？在多渠道销售模式下，应如何进行物流网络和物流中心建设？Ottogroupchina大中华区物流总监李路红结合Ottogroup的发展历程和自己多年来的物流管理和运营经验，为我们给出答案。记者：请简单介绍OttoGroup的发展历程和物流情况。李路红：OttoGroup是德国领先的电子商务解决方案及服务提供商，在全球综合B2C排名中仅次于亚马逊位居第二，同时也是全球最大的在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。1949年OttoGroup创始人WernerOtto在德国汉堡从一小批鞋子的订单开始，创立了现在世界上最大的邮购公司。1970年公司从鞋类的单一品类销售扩到服装服饰全品类，业务开始拓展到德国全境。1981年之后，OttoGroup在经典的邮购销售外增加了零售商店，并且利用互联网、手机和电视互动节目成为早期进入电子商务领域的企业。为了支撑多渠道销售，OttoGroup建立了赫尔默斯物流集团（HLGD）。作为一个系统的多渠道销售配套服务商，赫尔默斯为OttoGroup及其外部客户在整个供应链体系中提供完整的商业服务，包括：产品采购和质量控制，快捷高效的仓储和运输服务，可靠的支付平台，卓越的多渠道销售信息管理系统和网店软件开发服务等。目前，总部位于汉堡的赫尔默斯是欧洲最成功的物流企业之一，在B2C和C2C领域已成为德国最大的门到门交付的服务商。记者：越来越多的传统零售企业将销售渠道的触角向线上延伸，尝试多渠道销售，对此您如何看待？李路红：传统零售企业进军电子商务无疑是一个非常热门的话题。据中国连锁经营协会发布的《2012传统零售商开展网络零售的研究报告》显示，国内传统零售业百强2009年开展网络零售业务的为14家，2010年有31家，2011年增长到52家，截至2012年6月底已经达到了59家。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---传统零售企业主动转型或延伸电子商务业务，主要源于电子商务企业给传统零售行业带来的巨大压力。近年来，中国网上销售额出现了井喷式增长，市场前景看好。而与此同时，传统零售企业的发展则遇到了难以突破的瓶颈。最重要的一个因素是，经过攻城略地的门店扩张，传统零售企业的门店在一线城市的布局已经基本完成。由于二线城市市场还不成熟，投资环境恶劣，传统零售企业还没有勇气冒冒失失地向二线城市进军，这无疑阻碍了企业发展的脚步。并且，在当前宏观经济低迷、内需增长乏力的大环境下，传统零售企业在电子商务企业步步进逼、疯狂分食市场份额的情况下，传统零售企业的销售业绩下滑、盈利能力减弱已经是无法回避的事实。内外交困使得传统零售企业必须寻找新的突破，大家逐渐形成共识：随着新一代消费群体的成长，“要么电子商务，要么无商可务”。中国传统零售企业进军电子商务业务将是一种潮流和趋势。记者：企业在不同的销售方式下，物流体系的规划建设有何不同？李路红：多渠道销售商业模式主要包括目录邮购、电子商务以及实体零售店等销售交易方式。实体零售店的销售方式是在一定的硬件设施投入上建立起来的营业地点相对固定的商家与客户面对面的商品交易方式。目录邮购是指客户通过提供目录邮购服务的商家编印的商品邮购目录或在各种媒体上刊登的邮购广告获取商品信息，通过邮购、电话、网络等方式发送订单，商家将商品邮寄给...