小米品牌的秘密是什么？（一、二）9月13日，黎万强在广州新书《参与感：小米口碑营销内部手册》签售会及小米品牌秘密主题演讲上表示，小米品牌的秘密就是参与感，参与感的时代已经到来，并回答了米黑和黑米及小米国际化等众多大众关心的问题。黎万强的演讲：小米品牌的秘密到底是什么?我的答案就是参与感。小米卖的不是产品，而是参与感。在今天来讲我觉得参与感的时代已经到来了。聊天的时候很多朋友都会问我，小米有什么不一样?我就跟他们说小米手机的用户是玩手机，而其他品牌的手机呢，很多用户都是在用手机，我觉得这是最根本的不同。小米实际上是把做产品研发，做市场，做售后服务的过程都融入了参与感的理念。我举几个案例大家一起来看一下。橙色星期五橙色星期五是我们每周更新的一个活动。这个活动是这样一个流程，周一到周三是我们的开发时间，周四内测，周五的下午我们会来更新当天的版本，然后更新完以后用户会有相应的反馈和投票。我们做这个跟别的不一样的是我们的用户可以到论坛提意见，就是说当大家买了我们的手机之后我们的系统是一个活的系统，就是你有意见可以跟开发商沟通，你很快就可以看到我们的功能，这是我们的一个特点。我们互动的方式主要通过论坛，就是论坛的帖子。很多时候我们开发组做一个产品的功能设计的时候，可能会有A、B、C三个方案，研发的内部就会吵架，吵到最后我们一般都会放到论坛上给大家投票，用户说了算，而不是老板说了算。每周用户升级完以后我们有一个产品叫体验报告，就是用户上周用了之后会哪个功能好，哪个功能不好，我们有一个四格体验报告，让用户用完之后来投票，投票之后我们就知道下一周的改变方向在哪里。这个互动，用户的参与是远远超过大家的想象的。小米手机的论坛每天有一两百万的访问量，大概有二三十万的帖子产生，如果大家做过IT就知道这已经远远超过很多媒体的网站了。一个很简单的一个帖子，在我们论坛就会有十几二十万的人阅读。小米手机论坛是一个很载重很垂直的厂商论坛，但在里面你可以看到我们在用户管理上有一定的设定，就是说我们对用户有一定的分层。MIUI是小米的第一个项目，那时候我带队做这个项目时就在设想一个事情，就是我们能不能建立有10万人的研发团队，一开始我在跟我的小组去沟通的时候，大家听了觉得是不可思议的，因为你不可能去招10万人在公司里面，我后来跟他讲说这个10万人是怎么回事呢，我说我们的公司一开始研发人员就100个人，但我在最外围我们会找到大概1000—2000人当我们的荣誉开发组，另外每周跟着我们这个产品在更新的深度用户我相信肯定有10万人，这是第三层，最外面的那一层肯定有过千万人的用户，他也许不是每周更新，就是说我们怎能能把用户分层管理，小米今天做MIUI很成功，互联网的开发模式很重要。微信，半成品加参与感等于成品其他公司大概是怎么做(参与感)的?我给大家分享一些微信的案例。全民打飞机，大家应该都玩过，其实这个案例做的非常成功。很多时候我们在做市场营销的时候，都得面对版本更新有一个很好功能(的压力)，要怎么推广让用户去接受?最简单的就是发一个微博，但他们做的很巧妙，在升级更新的时候做了一个小游戏，通过大家低成本地玩了之后立刻感觉到在朋友圈玩游戏的乐趣，我觉得这是一个非常好的方法。在5.0以后在考虑很多商业化的事情后，他们在去年年底又做了一个很有意思的活动，大家都知道就是发红包，这也是一个很经典的案例。张小龙曾经讲过一个半成品的观点，我后来发现跟我们提到的参与感是有异曲同工之妙的，他认为，当下我们在做产品的时候就是一个半成品，是要用户参与之后才是一个最终的成品。这一点我觉得微信的设计里面跟我们所提到的参与感是很像的，半成品加参与感等于成品。无印良品，聆听客户的想法无印良品，一个很经典的生活品牌，在无印良品的公司里面有一个部门叫生活良品研究所。我后来发现他们做产品的改进过程跟我们做MIUI有点类似，但他们的周期是一个月或者一个季度，我们是每周在做，但整个思路流程跟我刚才提到的MIUI是很像，就是他们在做产品的时候会把不同的改进方案放出来，然后听顾客的想法，再做其他的改进。比如说他...