健康体检护理质量管理中的重点难点问题分析与对策摘要：目的：对健康体检护理中的质量管理重点难点进行分析。方法：2018年1月至2019年12月共300例我院的健康体检者，对健康体验护理中的质量管理重点难点进行分析，给出相应的应对措施。结果：健康体检和护理质量管理中的问题包括晕厥，跌倒，心脏骤停，检查漏诊，检查时间长，血糖过低，护理人员的抱怨和服务态度差，体检的技术不先进，对突发的事件不能很好的应对并解决等。结论：健康检查的质量管理中的问题存在缺陷。经过改进，检查过程更加完整，检查的时间大大缩短。让医务人员严格遵守护理质量的相关制度，提高体验者按照护理人员的嘱咐进行体检。关键词：健康体检；护理质量管理；重点难点；问题：Ｒ47文献标识码：A引言随着社会的发展，人们的饮食种类也越来越丰富，伴随而来的就是人们的健康问题。现在，人们利用体检的方式来保障自己的健康，所以在健康体检的护理管理以及质量上就要求很高，现已推出各种医疗机构来满足人们的需求。文章对健康体检护理中的质量管理出现的重点以及难点进行了分析。1资料与方法1.1一般资料在2018年1月至2019年12月期间，研究对象是我院的300名健康体检者，在这300名中，男性与女性的比例为77：73，平均年龄为27岁。此次健康体检的参与人员，我院的医务护理人员45名，其中包括12位医生，1位高级护士长，9位中级，10位初级和13位护士。所有纳入的人员均自愿参加首次的身体检查，并签订知情书，排除难以沟通的情况。1.2方法使用我院自制的护理服务满意度问卷和各种护理质量工作问卷，对体检医师和护士的护理工作质量评分情况进行统计；根据各项得分制定完整的规章制度。健康检查的项目有：内科、耳鼻咽喉科、口腔、血液常规、尿常规、心电图、X线胸部透视、甲状腺B超检查、前列腺B超检查、子宫B超检查、CT等，如有需要，还要进行内镜检查。1.3观察指标观察并记录健康体检护理中的质量管理重点难点问题，并根据存在的问题进行有效的改进。2结果卫生体检和护理质量管理中的关键和困难问题包括晕厥、跌倒、心脏骤停、检查遗漏、检查时间长、血糖过低、护理人员的抱怨和服务态度差、体检的技术不先进、对突发的事件不能很好的应对并解决等。请参阅表1。表1健康体检护理质量管理中存在的重点难点问题分析(名)重点难点问题总人数发生发生率(%)晕厥30093.00跌倒30082.67心跳骤停30020.67投诉300165.33漏检300227.33检查时间过长3003712.33低血糖30072.33服务态度差30062.00体检技术不合格30082.67突发事件应急能力不足300113.673原因分析3.1滞后的护理管理理念健康检查和护理管理仍然使用临床上常用的护理管理模式，该模式没有纳入现代管理概念，不能满足人们的需求。与流水线工作相比，日常护理管理工作更加机械化；它使用简单的护理工作指标来评估护理的质量，没有系统的护理质量监督和反馈的规章制度。随着社会的发展和变化，体检者的满意度是护理管理中不可缺少的一部分。护理人员应该根据患者的需求，从心理以及生理等全方面进行护理，所以就要制定科学合理的护理制度，以提高健康检查员的水平和体检者的满意度。3.2整体护理人员素质较差在护理的工作中，缺乏科学合理的管理模式，致使护理人员在遇到突发事故时不能很好的处理，应变能力不强，不能有效的提高健康体检护理质量。所以充分发挥护理人员的潜力和热情是提高护理质量的措施。这就要求高级和高技能人员鼓励护理人员，通过专业的培训充分掌握高级的专业知识，沟通的技巧和护理的能力。缩短体检者的体检时间，提高护理管理质量。3.3突发疾病应对能力差护理人员大多是低技能的护理人员，他们对突发疾病的反应能力较差，很容易出现负面的心理活动，例如对医务人员的恐惧和焦虑，这会影响医务人员的检查效果，使患者不能按照医生的嘱咐进行治疗。3.4体检场所不合理在现阶段，大多数医疗机构都建立了体检这个项目，但是体检的地点较分散。体检者和患有其他疾病的患者位于同一个地点，且使用相同的检测设备，因此存在互相感染的风险。3.5体检者心理因素由于体检人员不熟悉医院的环境，不了解体检的过程，在体检中可能会存有烦躁的情绪，所以在...