高校图书馆强化线上服务体系建设的思考以上海地区高校图书馆微信调研为例摘要：开展线上服务和提供线上资源保障，是图书馆未来的发展趋势和图书馆人应该重视的工作方向。文章通过调查上海市24家高校图书馆微信公众号在新型冠状病毒性肺炎疫情期间发布的623条信息，分析了上海高校图书馆开展线上服务的现状，指出存在的问题，并有针对性地提出进一步加强线上服务与资源保障体系建设的举措。关键词：高校图书馆，线上服务，危机管理图书馆在线服务是基于图书馆网站建设而发展起来的，利用图书馆和网上丰富的电子网络资源优势，建立以读者为中心，集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息服务模式，其核心是向人们提供丰富的信息[1]。在线服务提升了图书馆的服务功能，提高了服务的深度和广度。虽然还存在着各种问题，但随着计算机技术、网络技术及用户需求的发展，在线服务的便捷是传统图书馆服务无法比拟的，也是图书馆未来发展的方向。2019岁末2020年初暴发的新型冠状病毒肺炎疫情，实体馆舍不得不临时关闭，图书馆在线服务再次发挥了重要的作用。本文调查了自1月23日武汉宣布封城开始，至3月13日为止的上海市24家高校图书馆微信公众号、图书馆信息发布所发布的623条相关内容，通过调研上海高校图书馆在疫情期间的在线服务现状，分析存在的问题，提出进一步加强线上服务与资源保障的一系列举措，以期构建图书馆更加完善的线上服务体系[2]。1疫情期间上海市高校图书馆在线服务现状根据调查统计，推出最多的是“资源推荐”类相关信息，共305条，占比达到48.96%；其次为在线研讨培训类信息，71条，占比11.4%；有关图书馆疫情期间开展各类型服务的相关信息46条，占比7.38%；网课教学方面的信息41---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---条，占比6.58%；阅读推广方面相关信息32条，占比5.14%；其余为通知公告以及其他各类信息，分别为51条和77条。从调查结果来看，疫情期间，上海各高校图书馆都作出了积极的应对，在资源推荐、在线研讨培训、常规业务的线上延伸以及为学校网课教学、阅读推广等方面，开展了大量工作，为学校提供了强有力的服务和资源保障。1.1资源内容与使用方法并举，资源推荐有成效从48.96%的微信发布来看，“资源推荐”是各高校疫情期间最主要的服务方式和内容。疫情初期，各数据库商在图书馆闭馆、全民宅家、VPN使用不便的情况下，纷纷推出免VPN、CARSI等各种开放服务，大部分图书馆获取相关信息后，及时在校内进行发布推荐。因此，这一时期，大量的以某个数据库为主的单一资源推荐较为普遍，共92条推文，占到所有资源推荐信息的30%。其中比较多的是CNKI、超星等中文资源以及SD、SAGE等外文资源，其中也包括一些专题型的数据库如HeinOnlie、Cell等。随着免费资源逐渐增多，各图书馆开始对这些资源进行汇集、分类、整合，把资源集中起来后，再次进行发布推送，因此，疫期中后期，汇合了各类型免费资源（包括免VPN的馆藏资源以及开放的网上资源）开始出现并成为主流，如华东理工大学“学习战‘疫’——图书馆资源利用集成”等综合汇总各类资源；上海交通大学“资源巡礼|药学学科资源大礼包”等则对专题资源进行了整合发布。同时，也有大量的关于数据库使用方法的推文，从数据库的校外访问方法，如“同济大学图书馆数据库资源远程访问攻略”等，到具体的某一数据库的使用方法，如华东政法大学图书馆“知网无法下载问题解决方法”等，以及数据库的实际应用指导，如上海交通大学图书馆的“利用InCites分析科研绩效”、上海理工大学图书馆的“如何利用EMIS数据库寻找毕业设计所需数据”等。此外，资源推荐方面，各图书馆还有一些基于资源和数据挖掘之后的馆藏资源或专题图书推荐，如上海师范大学图书馆的“图书馆馆藏古籍珍品鉴赏”“抗疫心理健康图书助你战‘疫’”，上海交通大学图书馆的“深堂有珍契：交圕馆藏地方历史文献简介”等。值得一提的是，华东理工大学在疫情期间，进行了“新冠肺炎疫情期间图书馆电子文献资源使用情况调查”。1.2资源使用与信息素养兼顾，在线培训重提升高校图书馆针对部分资源开展线上...