高校图书馆微信平台个性化服务模式的构建基于读者本位的思考摘要：微信功能的完善使用户分组管理成为可能，为高校图书馆创新服务模式，开展个性化服务提供了良好的外部条件。文章秉承“读者本位”服务理念，借助微信公众服务平台，从划分读者群体、规划与完善服务项目以及馆员的及时反馈与跟进3方面阐述了个性化服务模式的创新。在分析微信平台个性化服务模式可行性基础上，从读者使用的角度指出利用微信平台开展信息服务的过程中应注意的问题。关键词：读者本位；高校图书馆；微信平台；个性化服务1高校图书馆微信服务现状分析从2011年1月21日微信诞生，到2012年8月微信公众平台的推出，再到目前微信版本不断升级，其功能越来越强大。尤其是微信公众平台的用户识别功能使用户分组管理成为可能，实现了信息传播的可控性和信息推送的精准性，为高校图书馆进行读者分组、提供个性化服务提供了良好的技术支持。微信的发展及其应用的普及，引起了图书馆界学者的广泛关注。利用中国知网（CNKI）查找篇名为“微信”并且关键词为“高校图书馆”的期刊文献，截至2016年底，共检索到相关文献359篇，各年发表文献的具体篇数如下表所示：对检索所得文献进行查阅分析可知，图书馆界引入微信开展服务的理论探索最早出现在2012年[1]，并且文献研究有很强的时效性。早期的文献研究[2-3]着重对图书馆开通微信订阅号或服务号的必要性、可行性、意义、优势、宣传推广等进行探讨，近两年则主要集中在结合实践对图书馆应用微信平台进行读者服务的研究，如对图书馆微信开通情况、菜单设定情况及运行情况等的调研分析[4-5]；对利用微信平台进行阅读推广、资源推送、信息咨询、学科服务等的应用研究[6-8]；以及对图书馆微信平台在实践中存在问题进行分析并提出建议等[9-10]。从目前图书馆微信平台开通的服务项目及实际应用情况看，基本上是将现有的一些服务转移到微信上，这仅能满足广大读者对图书馆基本服务的需求，仍缺乏系统性的服务框架和深层次的服务内容。因此，在目前微信公众平台各项功能比较完善的基础上，本文提出借助于微信平台完善用户识别系统，打破将图书馆现有服务转移到微信平台的传统模式，重新规划并设计图书馆微信服务平台，将学科馆员服务与微信平台服务进行对接，开展体现读者本位的个性化服务，探索基于微信平台的图书馆服务新模式。2高校图书馆微信平台个性化服务模式构建微信作为目前比较完善的服务形式之一，突破了图书馆服务的时空限制，并且更便于读者和馆员之间的交流。因此，立足读者，跟随通信技术的发展，利用微信公众服务平台划分读者群体，规划与完善服务项目是做好图书馆个性化服务的前提与基础，而馆员的及时反馈与跟进是做好个性化服务的关键与保障。2.1前提：划分读者群体对读者群体进行划分是图书馆开展个性化服务的前提，通过馆员与被细化的读者群体进行对接，可以提高图书馆针对性服务效率，更有利于落实、延续和深化图书馆个性化服务。划分依据可从以下两方面考虑：一是如何划分读者群体更有利于馆员提供个性化服务；二是在发布信息、提供不同服务项目时其信息适应的是哪些读者群体。高校图书馆的服务对象主要是教师读者和学生读者，微信公众服务平台的设计在充分考虑这两大群体需求的基础上，也要对群体进行细化。具体划分如图1所示。其中，学生读者群体自身具有一定的流动性，并且由于学历、专业、学期的不同，学生信息需求也各不相同，所以除了按学历进行划分外，也要有按院系、专业、年级的划分。对图书馆所提供的服务项目而言，针对学生的一些服务具有一定的循环性和重复性。因此，在设置服务项目、进行信息发布或推送时要充分考虑以上特点。相对于学生读者，教师读者群体的稳定性较高，除了教师队伍的稳定性外，教师自身的知识背景、所从事的教学活动都具有一定的稳定性，且教师所进行的科研项目之间具有一定的关联性。借助于微信公众平台，将教师读者以专业进行划分更有利于图书馆员与教师个体进行深入交流。总之，将专业相同的教师和本专业不同年级的学生纳入同一个馆员的服务职责范围内，可以在信息发布、资源推送、个性化咨询、代查代检等方面提供点对...