浅谈临床护理中的人性化管理【摘要】探讨多种人性化管理方法在病房管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质、改变排班模式、实行护士层级管理、改善工作环境、建立非惩罚性护理不良事件报告制度、完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，在病房管理中实施人性化管理方法能提患者满意度及工作效率。【关键词】人性化；护理管理；管理方法【】R473.12【文献标识码】B【】1004-4949(2014)07-0541-01随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。加强护理工作的管理，树立“以人为本”的管理理念，为临床护理人员提供一个良好的工作环境，更好地发挥临床护士的工作积极性和聪明智慧，充分体现了护理人性化服务理念，可明显提高护理质量，提升医院的竞争力。一提高管理者的自身素质1、以“德”容人德即道德，它是依靠社会舆论和内心信念来调节人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范及其相应的心理意识和行为的总和。是护理管理者影响力的基础。2、以“才”服人才即能力，它是在已有知识积累的经验的基础上，通过劳动实践而形成的技能。作为医院护理管理者，需要有护理业务管理及行政管理两方面的能力，而能力是建立在知识、技能基础之上，需要在工作领域展示其是否具备了胜任特定环境的足够知识、技能、态度以及个性特征医学教育网整理搜集。这就要求领导者要有筹划和决断能力、组织指挥协调能力、人际交往能力、灵活应变能力及改革创新能力；要不断更新知识结构，要有广博的社会科学知识、娴熟的管理科学知识及深厚的专业知识。以“情”感人情是指感情、友情。作为一个优秀的管理者，除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对他人的优点要懂得激发和应用。激发人的动机、引导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现组织目标而努力。管理者的一声问好、一个微笑、一次表扬、一句体贴话语都会使人感到温馨、信任，从而使集体成员达到心理相融、情感相通、风雨同舟、同甘共苦。二改变排班模式减少交接班次数，改变护理工作模式，实施责任制整体护理。病区护士长上行政班，，加强管理，上班时限与休息不能超过其他护理人员并保障通讯通畅，确保院内、外公共卫生突发事件护理配合应急到位安全。特殊事情离院应安排护理骨干履行护士长的职责代理工作，代理护士长联系明晰通畅，做到随时随地管理不中断，按管理要求履行院（护理部）、科（科主任两级）告假制度。三实行护士层级管理为提高护士的整体素质及护理工作质量，我科对护理人员进行分3个层级，即护理组长、责任护士、助理护士。护理组长的职责是观察病情、开护嘱、安全评估、健康教育、护理随访、护理质量监控和指导；责任护士的职责是执行技术性的专业治疗、护理及指导助理护士工作；助理护士的职责是执行基础护理非技术层面和低技术层面的护理操作。科室护士长根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。同时开展三级护理业务查房，每天护理组长针对大手术前后病人、危重病人、特殊病人、存在护理安全隐患等的病人带领责任护士进行护理查房，护士长每周1～2次带领所有当班护士进行护理查房。通过护理业务查房，提高护士的基础护理水平和实际工作能力，更新了护理知识，有效的解决了患组长-护士长三级监控，从而使各项护理工作质量得到有效保证。为保证各级护理人员熟练掌握基本技能，不断提高专科护理技术和护理人员整体素质，提高护理服务的安全性和有效性，更好地满足人民群者的护理问题，提高了临床护理质量。对护理质量实行三级监控，即责任护士-护理众护理服务需求，根据卫生部医院管理年活动精神及安徽省护理事业发展规划（2006-2010），结合我科护理服务工作实际，制定《护士岗位理论培训及技能训练实施方案》，培养护士临床思维和解决临床护理问题的能力，以满足临床实践和病人的需要。实行初级责任护士及助理护士临床专业培训采取一对一的导师负责制，导师负责对下级...