康磁皇家的制度篇一：20XX108制度公关部工作程序管理及处罚制度20XX-04-1400:23一、上下班时间：1、公关经理晚上18∶30到打卡处打卡为准，业务员上班时间晚上19∶00分，谁的业务员签到在谁的公关经理名下，到业务部指定处签到（业务员上、下班走员工通道）。2、公关经理下班时间为：晚上00∶00，如本人订房消费者还在时，必须等消费者买单后方可下班，下班后手机不得关机，未上班的业务员在晚上23∶00分方可离开公司。二、每日例会：公关副总每天晚上18∶30分召开公关经理碰头会，解决前一天工作发生的问题，学习了解公司的规章制度，提高领班的业务水平。三、带台服务：1、各组公关经理接到试房通知后三分钟必须带业务员到达包房。2、公关经理带台人数中，小中房带10名，大房以上带15人。要求业务员微笑排成列队向右行走，进房后主动与消费者打招呼，并由公关经理逐个介绍，进入包厢后的业务员不得随意进出。3、公关经理进包房必须做到热情耐心，同时介绍进包房业务员特长，严禁公关经理强硬安排消费者不满意的业务员，以提高进房率。4、公关经理本人所订的包房，其它公关经理不能擅自带台，如有特殊情况，必须在征得所订包房公关经理同意后方可带台。5、如公关经理预订包房自己的业务员带不进去时，必须带其它公关经理的业务员以消费者满意为准。6、每天散房的包房各组公关经理要按前后顺序轮台，如果消费者不满意公关经理，业务副总有权更换其它公关经理带台。四、工作要求：1、要求进场后的公关经理和业务员填写本公司员工登记表，交纳身份证复印件一张，一寸照片两张，立公司人事档案。2、每组公关经理要求每晚签到人数10人以上，业务员签到超过时间，不算该公关经理签到人数（20∶00前）。3、公关经理与新的公关经理要相互团结，相互尊重，在工作中如遇到问题时，必须向业务副总汇报解决。4、公关经理必须做到主动向客人介绍场所的娱乐项目，主动和消费者交换名片，提高订房、轮房的酒水消费不得向消费者泄露公司商业机密。5、如遇到比较挑剔的消费者，公关经理应做到耐心、热情，尽量使消费者满意为止，不得做出对消费者不礼貌行为。6、公关经理安排业务员，要进行巡台工作，了解业务员的服务及消费情况，并主动进包房与消费者沟通，带动包厢内气氛。7、业务员在上班时间不得在走廊上走动，不得接听电话、玩手机，不得在业务房内仍果皮、纸屑、口香糖、烟头，应保持业务房卫生整洁。8、业务员上岗必须买台卡（20元/张），若有业务不买台卡时，则从公关经理工资扣除20元。9、查台卖卡的工作人员，每天晚上22∶30分开始全场的查台登记工作，并送到签到处登记人员进行核实，填写全天的查台卖卡收支情况呈交公关部。10、发现消费者对业务员的服务不满意，公关经理应主动进包房与消费者沟通了解情况。11、消费者要求买单时，公关经理应积极主动配合服务员买单，在配合上有问题，应和服务部管理人员沟通共同协商解决，禁止在消费者面前产生不合，影响公司形象。12、公关经理不得在大厅，走廊上抢客、拉客，干扰服务部正常的工作秩序，公关经理订的包厢晚上21∶30分整，消费者没有到位必须向预订台说明，没有打招呼的预订可自行处理。13、公关经理晚上所订包厢不得重复赠送果盘及小食，如确因特殊情况，须向业务副总说明同意方可再送。14、公关经理和业务员必须提高业务素质上岗，尊重公司的员工和消费者，要有良好的职业道德和敬业精神。15、各组经理对下属业务员实行淘汰制，取优去劣，引进新的业务员，让消费者感到有新鲜感。五、处罚制度：1、公关经理每天准时签到，迟到半小时罚50元，半小时后罚100元，旷工一次罚200元，特殊情况应和业务副总提前请假说明事由。2、如在工作中出现抢客人、乱窜包厢，导致消费者反感，一经投诉，双方各罚200元。3、虚订假包房的，经调查核实后处罚200元，并给提供线索者给予100元奖励并以保密。4、公关经理在未经同意的情况下不得随便进入其它公关经理预订的包厢及轮、点的包厢，如发现一次罚款100元。5、没有接到散客轮房通知而私自带台的，处以罚款300元，并停止一星期的散档客轮房。6、在包厢内消费时，未经消费者同意不得随意乱点东西，更...