物流企业组织效能评价探讨江庭谊商学院，天津(南开大学300071)[摘要]复杂和动态竞争环境要求企业具备更高的组织效能。界定了组织效能的含义，并在回顾和分析有关组织效能理论的基础上，探讨了物流企业组织效能评价标准和评价方法，希望为物流企业评价自身组织效能和明确不足提供参考工具。[关键词]物流；组织效能；评价[中图分类号]F253[文献标识码]A[文章编号]1005-152X（2009）12-0050-03StudyontheEvaluationoftheOrganizationalEfficiencyofLogisticsEnterprisesJIANGTing-yi(BusinessSchool,NankaiUniversity,Tianjin300071,China)Abstract:Thispaperdefinestheconceptoforganizationalefficiencyandexplorestheevaluationmethodsandstandardsoftheor－ganizationalefficiencyforlogisticsenterprisesonthebasisofreviewingandanalyzingtherelativetheoriesoforganizationalefficiency.Keywords:logistics;organizationalefficiency;evaluation组织成员各种利益的程度[4]。此种观点有两项基本假定：首先，组织结构的改善，即使属于必然，但如果只针对组织结构进行改善，那么对组织效能提升作用程度有限，要真正发挥对组织效能提升的作用，还必须同时考虑人的因素；其次，组织是人的集合体，人是决策时的关键因素，组织目标只有在满足人的需求才有意义。换言之，组织成员是组织组成的重要因素，组织目标的达成必须基于组织成员的努力，因此，如果能够满足组织成员的需求，组织成员就容易对组织有所承诺，进而尽力达成组织目标，提升组织效能。（3）动态观点。动态观点下的组织效能着重于组织是否处于有利谈判地位，以获取所需资源。这种观点认为，静态观点所认为的特定组织目标达成度，不能作为组织效能的衡量标准，而应该强调交换过程的连续性。这种观点也有两种基本假定：首先，组织是一个能善用环境的开放系统；其次，组织在达成任何程度的规模之前，因所面临的需求已经相当复杂，因而不能用少数项目来界定其组织目标。动态观点实际上是强调“投入—过程—产出”的观点，重视组织内外部环境，因而其组织效能的含义更为丰富，如果组织处于有利的谈判地位并且取得有效资源予以运用，组织效能就较高。（4）生态观点。生态观点下的组织效能是指，在考量时间组织效能的含义界定1组织效能的概念较为复杂，对其含义的界定也是仁者见仁，智者见智。Hoy＆Miskel甚至认为，组织效能无法加以定义，也不能加以测量[1]，这当然亦是言过其实。实际上，组织效能是一个复杂的建构，不能从单一角度来审视，应该从多个角度予以审视[2]。从有关组织效能的文献分析来看，几乎所有讨论组织效能的文献都可以归纳为以下四个角度：(1)静态观点。由静态观点看组织效能，则组织效能为组织达成目标的程度。Barnard指出若能同时兼顾效能与效率则组织容易生存下来，其中所谓的效能即是指目标之达成[3]。这种观点有两项基本假定：第一，组织中有一群理性的决策者，这些决策者有一组想要追求的目标；其次，目标必须具体可行以使参与者能理解并付诸实施。换言之，静态观点下的组织效能是着重于目标的达成度，组织的目标达成度愈高，则组织效能愈高。在组织效能理念发展中，这种组织效能的观点最具传统性与应用性。(2)心态观点。心态观点的组织效能是着重于满足组织成员的程度，就如同Keely所指出，组织效能是要能公平地满足[收稿日期]2009-11-16[作者简介]江庭谊，男，中国台湾人，南开大学商学院博士研究生，研究方向：知识管理、企业研究与探讨江庭谊：物流企业组织效能评价探讨层面、不同组织层次、多元化的组成要素或者多重标准下，组织发挥目标达成、适应、整合及潜在功能的达成程度[1]。这种观点也有两种基本假设：首先，组织是兼具目标导向的开放系统；其次，组织有多种组成要素，因此组织目标自然是多重的。简而言之，生态观点的组织效能强调在不同的时空及情境下，能达成各层面的组织效能，达成各层面目标的程度越高，就越能适应外在环境，则组织效能也就越高。实际上，这四种观点并非相互矛盾，而是相互补充。对处于不同发展阶段、面临的主要问题不同或者外部环境不同的组织而言，组织效能的角度亦...