优质护理在胃镜诊疗过程中的应用尹海红(内蒙古赤峰市林丙县医院腔镜室025250)【】R473【文献标识码】B【】1672-5085(2013)17-0254-02【摘要】目的探讨优质护理在胃镜诊疗过程中的应用。方法针对胃镜诊疗的全过程，采取优质护理服务理念，加强以病人为中心的人性化护理服务。结果优质护理在胃镜诊疗过程中的广泛应用，提高患者的舒适度，提升患者的满意度。结论胃镜诊疗过程中为患者带来很多不适，在诊疗过程中实施优质护理，提高患者的满意度，取得良好的社会效益。【关键词】优质护理胃镜诊疗人性化服务胃镜检查是消化系统常见的检查，是一种侵入性操作技术，给患者产生不适和痛苦，带来了紧张及恐惧的心理，对患者心理及生理产生不同程度的不良影响。胃镜诊室的大多数病人来自门诊，门诊是每个医院工作的大门，是面向全社会的服务的窗U，是每一个病人接受治疗和检查的第一道程序。随着我院的优质护理服务的开展，在临床上并取得了相应的成效，其以病人为中心，不断加强优质护理服务己经是每一个科室每一位护理人员应只有的意识，也是全员共同的心声。现将优质护理在胃镜镜诊疗过程中的应用总结如下。1改善服务态度1.1提高护士的综合素质：内镜诊室是接待患者进行检查、治疗及护理的一个重要的部门。科室患者流量大、流程环节多、疾病种类复杂、操作时间短、等候时间长。在胃镜诊疗过程当中，与病人接触、沟通和交往最多的人是护士，服务态度直接影响着护患关系的建立，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键［1］。首先护士要从群体形象入手，要求着装整洁，精神饱满，态度亲切，动作轻柔，言语温柔。应A•备较强的沟通能力和沟通技巧，接待病人要轻生问候，在交谈中要注重礼节和谈话艺术。胃镜诊疗过程短，要在短时间内以真诚和蔼的态度为患者提供全面的健康教育和心理指导。在各项护理技术操作当中，要用良好的语言与患者沟通，取得患者的理解和信任。对患者所提出的问题要做到耐心细致的冋答，给予患者心理支持，做到最佳的服务效果，增强患者战胜疾病的信心。1.2提升护士的技术水平：丰富专业知识和娴熟的技术能力是优质护理的核心内容，具有知识全面，技术过硬、工作认真的护理宗旨。加强护士的理论学＞』和不断更新的新业务新知识。严格遵守操作规程，在操作吋不要随意简化操作流程，做好三查八对，做好胃镜是器械的消毒隔离措施。做好熟练配合医生操作，准确的执行医嘱，各县操作熟练到位。2提高环境实施以及医疗水平2.1环境设施胃镜诊室的环境要宽敞明亮、整洁舒适，布置和谐，通风良好。在诊室内设置饮水机，各诊床之间加隔帘，使患者进入诊室冇种温馨、舒适的感觉。合理安排候诊厅的人员，使患者就诊有序。按顺序叫号接诊，减少病人之间的拥挤和争吵。为急诊患者和危重患者设置专用的检查室，抢救的医疗用物备齐。让危急患者快速准确的得到冇效的检査和治疗。配置多功能诊查床，要有牢固的保护设施。防止患者在检查中出现意外，实施旮效的安全管理，保证患者安全、高效的医疗护理环境［2】。2.2操作前用药：胃镜检查操作前口服或者咽部麻醉，一般麻醉剂为2%利多卡因胶浆，指导患者正确用药，避免患者误吸。耐心的告诉患者，用药后咽部会有肿胀、麻的感觉，属正常现象不必紧张。告知患者麻醉用药可以减少插管的不适症状，使患者配合诊疗。2.3操作过程：帮助患者取合适体位，指导患者屈膝左侧卧位，并将头部略向前倾，内收下颌。指导患者正确咬U垫，为患者下颂部垫一次性中单，在中单上放一弯盘，告知患者将口腔内分泌物吐入其中。多与患者沟通注意减轻患者的紧张焦虑心理。操作结束后用清洁的纱布将患者U鼻周围的分泌物擦去，主动将患者扶起，对于患者的痛苦给予关心，和慰问，注意整个过程中观察患者的生命体征，耐心听取患者的主诉，如患者冇不适可以静卧几分钟，在缓慢起身。告知患者无活检的可以再一小吋后进食清淡易消化的食物，如奋活检的患者，嘱患者操作后两小吋可以进食清淡易消化的流食，注意食物不要过热，避免食辛辣、刺激、油腻的食物。告知患者有不适症状及时救诊或者像病房护士述说。3提?4人性化服务保护患者的隐私，尊重患者：...