导游员管理存在的问题与对策分析导游员管理存在的问题与对策分析是小柯论文网通过网络搜集，并山本站工作人员整理后发布的，导游员管理存在的问题与对■策分析是篇质量较高的学术论文，供木站访问者学习和学术交流参考Z用，不可用于其他商业FI的，导游员管理存在的问题与对策分析的论文版权归原作者所冇，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以F是正文。L摘要］我国对导游员的单纯管制，造成导游员无法生存的问题，也带來旅游市场秩序的混乱。在治理旅游市场秩序中，要加强对导游员的供给管理；确定导游员薪酬制度；建设留住优秀导游员的激励机制；佣金制度改革；界定旅行社与导游员的责权利；引导消费者的理性消费。［关键词］导游员规范服务管理一、导游员管理存在的问题目前，我国拥有导游资格证的人数近48力人，其中执业导游32万多人。然而，我国对导游员的单纯管制，造成导游员无法牛存的问题，也带來旅游市场秩序的混乱。我国导游员管理中存在的问题主要有以下几方面：1.被压低工资、或者不给工资现实中导游服务收费在许多国家是既定的，或者由政府机构來规定，或者rti导游协会和旅游产业界的协议规定。在旅游业发达国家，导游收费范围在每工作FI儿十美元至300美元Z间。但是，在冃前，我国的旅行社要么不与导游员签订劳动合约，要么与导游员签订报酬低于导游员再生产所需成木的契约。人多数旅行社只给导游员三四百元的底薪，哄至没有底薪。2.临时性就业有些旅行社出于运作成木的考虑，聘用社会兼职导游人员，多数不支付仰金，只是在带团期间给予一定的带团补助（一般是每天30元〜60元）。旅游职业的忙闲季节性较强，不少导游员，旺季带团有收入，淡季则处于失业状态。3.被转嫁过度竞争的损失迫于市场竞争的压力，一些旅行社以接近成本其至低于成本的价格报价，把利益实现点放在团队操作上：要导游垫付团费，带完团后却迟迟不给报销，报销吋还打折扣；不仅不按冇关规定支付导游带团应得的劳动报酬，而且还要导游出完团后拿回购物点的“签单二上缴“人头费S要求导游缴纳旅游质量保证金（1000元〜5000元不等）。4.來自司机等相关主体压力口前，旅游汽车市场管理比较混乱，有相当一部分旅游客车是司机个人承包，由于市场竟争激烈，一些个体司机不惜以低车费或“零车费”争取更多的上团机会，对他们而言，回扌II已成为工资，是补足车费亏空、收取报酬的主要来源。若导游不理会，赚不到钱，司机便“电团S対客人不尊重，甚至谩骂客人；服务时不开空调等，严重影响旅游接待质量。为了口己的利益考虑，也是为了团队行程顺利的考虑，导游员不得不恭敬对待司机，迁就司机的一些不正当利益要求。二、导游员规范管理对策1.导游员供给管理目前，导游员资格考试的参考标准越放越宽，加上社会上不少人对导游这门职业一直持“好玩又赚钱叩勺错误认识，所以越来越多的人都想加入导游的行列。然而，随着导游队伍的迅速膨胀，导游由供不应求到基木饱和，以至在某些语种、某些旅游季节供过于求。导游人数与旅行社业务量的对比出现“僧多粥少"，聘用谁，酬劳是多少，以及带团的规矩白然都要由旅行社决定。许多导游为了保证能够带上团，不惜少旅行社拉关系、向旅行社缴纳个人“保证金二因此国家必须捉高导游员考试资格，严格导游员考试科FI和内容，保证导游员供求的基本均衡。2.导游员薪酬制度管理(1)基本工资、福利旅行社对其隶加的导游人员如果不能发放基本工资，导游与旅游供应商的佣金冋扣将会由“明”转“暗”,旅游购物市场的价格也会暗中飙升，“公对公”结算措施的作用将非常冇限。因此，加强对旅行社的监控，监督旅行社发放导游人员基本工资的执行，是旅游佣金“公对公”制度长久有效实施的保障。正确认识导游人员的工作价值，并通过正常的市场手段了以体现，既在一定程度上解决了冃前导游增加购物、私收回扣的问题，也能够吸引其他高索质的社会人才加入导游队伍。(2)带团补助人多数旅行社现行的工资制度，对所有的导游员，不论素质高低、服务质量好坏，一律拿相同的底薪、相同的带I才I...