基于微信公众平台的地方高校图书馆读者服务研究艾小马唐维摘要：该文以湖南科技学院图书馆为例，介绍微信公众平台的建设策略，分析平台仍存在的问题，提出进一步优化措施，为其他地方高校图书馆微信公众平台的建设提供参考和借鉴。关键词：微信公众平台;地方高校图书馆;读者服务：TP3：A：1009-3044（2020）33-0243-02开放科学（资源服务）标识码（OSID）：随着智能手机和移动端应用的普及，5G、“互联网+”时代的到来，读者对信息的需求趋向多元化、精细化和个性化。图书馆服务的核心永远是满足读者的切实需求。在这种形势下，高校图书馆读者服务也需要有新的转变，既要保留过去的优势服务项目，又要顺应“互联网+”时代特征[1]。985、211高校图书馆凭借充裕的资金和合理的人才配置早已走在“互联网+”时代前列，地方普通院校图书馆由于资金贫乏、相关的专业人才缺乏等原因，暂时不能得心应手地应对这种转变，尤其是经济欠发达地区的地方院校。微信是智能手机中最普及的社交App，从年龄结构上，微信使用人群基本覆盖了在校大学生[2]。地方院校图书馆在微信上提供服务，结合传统服务模式，能满足绝大部分读者的个性化、精细化需求。微信具有强大的社交功能和交互功能，支持各种自定义功能的开发。微信公众平台结合图书馆业务系统，能实现书目检索、在线阅读电子书，还能扩展出其他个性化应用。互联网时代，读者的需求无处不在，通过微信公众平台，地方高校图书馆在没有足够的资金和专业人才的条件下，也能为读者提供“互联网+”服务，从而提升高校图书馆读者的满意度。本文以湖南科技学院图书馆为例，探讨地方高校图书馆基于微信公众平台如何开展读者服务。1基于微信公众平台的读者服务策略1.1集成图书馆OPAC系统和门户网站功能微信是移动App，相对于传统业务系统具有天然的优势。借助微信公众平台，集成OPAC系统和门户网站，读者查询书目、获取图书馆资讯不再受限于时间、地点。读者能随时随地检索书目、预约图书、续借图书、查询借阅历史、查看图书馆动态，图书馆能通过群发消息的方式及时推送通知公告给读者，让读者第一时间掌握图书馆开放关闭动态等。借助微信公众平台，集成门户网站的图书荐购功能，读者能推荐需要或喜欢的图书，以便采访人员采购，根据读者需要采购图书，保证图书的利用率，从根源上消除图书的零借阅率。由于地方高校图书馆有限的经费，试用数据库成为图书馆扩大数据库范围的一个非常重要的途径。开通试用数据库后，图书馆第一时间通过微信公众平台推送试用通知，读者收到通知后，能及时使用、利用资源，这样在有限的使用期限里，就能最大程序地利用资源。借助微信公众平台，整合图书馆数字资源及第三方数据库，读者可以在手机上查看利用电子资源，浏览电子书，尤其在疫情期間，读者能通过图书馆微信公众平台上网课、进行线上培训等，能在一定程度上弥补地方高校图书馆数字资源贫乏、纸质图书有限的劣势，节约图书馆本就有限的人力物力，有利于实现资源的共享，提供资源利用率。1.2参考咨询功能微信具有强大的交互性，集成门户网站留言功能，读者能方便地留言。读者还能通过微信对话框直接留言。实现了图书馆与读者双向无障碍沟通。我馆微信公众平台记录读者所有留言到数据库，不定期回复读者留言，收集整理留言，统计留言频次，设置常用留言、问题自动回复，及时回复读者在检索图书、查询电子资源、借阅图书等方面的问题。微信公众平台逐渐成为图书馆与读者沟通交流最有效途径。对于其他参考咨询人员不能回答的问题，设置馆长信箱功能，读者通过微信直接向馆长投诉工作人员、反映意见、提出建设性建议等，馆长直接回答处理这方面的投诉、意见、建议。这样，读者与图书馆的联系更紧密，有利于图书馆的发展。1.3开展阅读推广活动图书馆的宗旨是让读者“读好书，好读书”，为此图书馆基于微信公众平台开展一系列阅读推广活动。每年读书节期间，结合线下开展一系列活动，2016年外国文学作品读后感征文活动，2017年凌鹰散文评论征文活动，2018年综合湖南省图工委、本校实际以“阅读经典，修身立德”为主题开展征文活动，2019年开展潇湘本土文学评论征文活动等，...