李寿明同志主要业绩全国技术能手，全国“五一劳动奖章”、重庆市“职工经典操作法”获得者——中国嘉陵集团销售分公司高级技师李寿明同志，二十多年如一日战斗在平凡的摩托车维修服务岗位上，足迹踏遍祖国大江南北，哪里摩托车维修任务告急，他总是抢先出现在那里。他以“一心想着用户，努力做好嘉陵摩托车售后服务工作，维护嘉陵摩托车王者信誉”作为自己的工作指南，练就了一手让用户“体验专业、感受关怀”的真功夫。一、累积硅步志在千里李寿明同志从事摩托车维修工作以来，通过不断学习、不断实践、勤动脑、巧动手，在摩托车维修领域练就了一手绝活，形成了一套其独特的、行之有效的工作方法。1993年，李寿明把中医理论的基本诊病原理，有机地运用到摩托车维修上，总结出一整套为人推崇的“问、看、听、摸、嗅、试”经典操作法。“问”即向用户调查清故障特征，故障发生时有何征兆；“看”即查看摩托车的整体外观和发动机工作时的表象，通过细微地观察做到心中有数；“听”利用听觉器官根据发动机转速来判断异响部位；“摸”一摸发动机的工作温度；二摸运动过程中不同声音发出的振动点，以此确定故障的实际位置；“嗅”靠嗅觉器官来判断摩托车特殊气味，从而找到故障---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---根源；“试”即试车，有的故障在静态时不能很好地表现出来，试车更有利于判断。要问李寿明修车哪来那么多的诀窍，翻开他写下数万字的维修心得便可窥一斑。他从事摩托车维修工作以来，每修完一台疑难车，都要认真做好记录，反复进行分析研究，潜心钻研，积累经验，坚持写工作心得，使他练就了一手修车的“绝活”——只要启动摩托车，听上5秒钟，他就能迅速、准确地判断出故障。就是这点点滴滴的经验积累，李寿明向用户汇报表演了一场场“真诚专注温暖用户心的‘现场直播’”。李寿明同志不仅在维修实践中心得无数，他还把实践经验提升到理论高度，根据从事维修工作二十年来日积月累厚厚的几大本工作笔记、数万字的心得体会，他总结发表了多篇有价值的论文，如《判断摩托车故障的技巧》、《助力车的维修经验及技巧》、《关于125以上系列摩托车电器系统的改进意见》等。多年来，李寿明同志走遍全国各大小维修站，主动上门为用户服务难计其数，凡与他打过交道的客户无不对他高超的维修技术和良好的职业道德交口称赞。1997年，李寿明前往江津嘉陵摩托特约维修站出差途中，看见一位青年推着一辆嘉陵JH125D摩托车在同方向的道旁艰难行走，忙叫司机“刹一脚”，主动为这位前不着村、后不挨店的用户修好了因操作不当的“突发故障。”当得知满手油迹的修车师傅就是大名鼎鼎的李寿明师傅时，青年满怀感激地说：“李师傅，要不是你，我今天起码冒着寒风晚两个小时才能赶回家，真是太感谢了。”李寿明说：“不用谢谁叫你是我们的用户呢！”1998年酷暑难熬的盛夏，重庆南坪嘉陵-本田公司即将投放市场的数辆摩托车启动后有异---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---响，日本专家使出浑身解数没能找出原因，请李寿明火速前往诊断。李寿明发动一辆“问题车”，认定异响是离合器罩与相关部件发生干扰所致，这才查出在日本本土生产的该罩是另一车型的配套件。换上原定配套件后，异响也随之消失。日方品质课专家用中国话对李寿明说：“嘉陵的维修师傅真是神了，我们折腾了一天，你仅用五分钟就搞定了，看来我们也得拜中国的李寿明为师。”事后李寿明婉言谢绝了日方的酬谢，中方技术代表向日方朋友解释说：“廉政服务是嘉陵人的纪律。”当一个个摩托车“疑难杂症”困扰商家时，他总是带着领导重托去，带着用户微笑归。当蕴含着他10多年心血的“问、看、听、摸、嗅、试经典操作法”成为嘉陵快捷服务示范时，他仍像那拧紧发条的时钟，默默无闻地在平凡的岗位上书写着不平凡：1994年获全国总工会授予的“全国为用户服务质量先进工作者”，1998年被中华全国总工会授予“五一劳动奖章”，1998年～2000年连续三年被评为《中国消费者报》“优质服务世纪之星”，1997年～2003年连续七年被评为嘉陵集团公司“劳动模范”...