阜康市职业中等专业学校“天山天池景区旅游服务”实训工作任务书课程建设负责人：郑树枝联系电话：15001681264系（教研室）负责人：周兆伟联系电话：18999359331阜康市职业中等专业学校教务科制二0一二年六月十三日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---阜康市职业中等专业学校工作任务书任务编号1.1任务名称天山天池景区旅游服务岗位工作的认知实训日期学时1课程名称天山天池景区旅游服务教材天山天池景区旅游服务（自编）学习目标知识目标1.景区服务工作的概述2.熟悉讲解员、票务员、咨询与投诉服务员、旅游商品销售员的工作职责3.熟悉天山天池讲解员等工作岗位工作流程技能目标1.能制定天山天池景区讲解员、票务员工作职责素质目标1.培养学生的服务意识2.培养学生的模拟岗位工作自我管理意识任务描述通过指导学生查阅资料，分组讨论，总结景区服务岗位基本工作纪律，工作流程，撰写“天山天池景区讲解员、票务服务员、旅游商品销售员”工作职责任务实施准备1.学生按4—6人为一组分好组，共分成三个组各组推选一名组长；负责任务实施中的组织与协调；2.教师提前在上课之前，打印好天山天池景区服务资料3.学生根据理论课所学知识，结合资料，分组，写作天山天池景区旅游服务岗位工作说明与工作职责安全要求1.学生遵守实训室的规章制度；2.做任务前认真阅读任务内容，按要求完成任务；3.做完实训任务后，应向教师提交实训报告，清扫多媒体教室场地要求天山天池旅游服务实训室教学组织要求1.以班级为单位分为4组；2.实训需一位指导老师；3.实训前指导教师需再次强调实训中的人员安全与设备的安全问题；4.实训前学生必须仔细阅读任务书，写出实训报告。一、实施条件1．学生熟悉天山天池景区旅游概况与旅游服务知识；2.实训室设备正常；二、内容与要求1．认知天山天池景区服务岗位工作职责---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2．掌握天山天池景区服务岗位工作要求与纪律三、任务分析1．天山天池景区票务员的主要工作任务与工作场所是什么？2．天山天池景区讲解员工作的主要技能是哪些？必须遵守哪些工作纪律？3．天山天池景区旅游商品销售员的主要工作流程是什么？需要遵守哪些工作纪律；情境设计：1．向学生展示“天山天池景区讲解员、景区票务员、旅游商品销售员、”等岗位工作流程视频2．提醒学生注意景区服务工作人员服饰、化妆及神态；3．讨论景区旅游服务岗位礼仪4．观摩工作流程，从上班到下班的资料交接5．指导学生撰写“天山天池景区讲解员、票务员、商品销售服务员、安全员”工作职责五、检查每一个环节完成后，经小组成员确认，提交教师检查评价。六、考核评价成绩评分表姓名组别成绩序号主要内容考核要求评分标准配分自评30%互评40%教师30%1讲解员工作职责与流程撰写条理清晰，任务完成1、完不成任务扣10—30分60分2票务员工作职责与流程撰写条理清晰，任务完成物品不归位，扣6分6分3整顿（SEITON）整顿现场次序次序凌乱，扣6分6分4清扫（SEISO）清扫设备、现场现场、设备不清洁扣1—6分6分5安全（SAFETY）人员、物品安全措施出现安全、事故扣1—6分6分6规范(SEIKETSU)规范与制度不符合操作规程1—6分6分7素养(SHITSUKE)遵守制度团队协作不遵守制度、不协作扣10分10分得分七、总结---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---阜康市职业中等专业学校工作任务书任务编号1.2任务名称景区摄影训练实训日期学时1课程名称天山天池景区旅游服务教材天山天池景区旅游服务（自编）学习目标知识目标1.了解天山天池景区五类旅游文化专题讲解技巧；2.掌握天山天池五类旅游文化专题讲解知识；技能目标1.正确走完环天池旅游景点线路；2.能为游客提供正确、生动的讲解服务；3.能为游客提供才艺展示服务与其他咨询服务。素质目标1.培养学生的观察能力；2.培养学生的自主学习能力；3.培养学生耐心细致的工作作风。任务描述天山天池景区实训室五类旅游文化知识载体挂图或缩微景观任务实施准备1.学生按4—6人为一组分好组，各组推选一名组长；负责任务实施中的组织与协调2....