新媒体时代下酒店运营的挑战与出路摘要：伴随着科学技术的不断进步，网络技术已经涉及到了酒店运营的各个环节，互联网的出现为酒店的运营提供了更加新鲜的活力。在这样的大形势之下，只有能够把握住先机的人才能够占据有利地位。随着新媒体的迅速发展，酒店对于新媒体的应用越来越多，相信未来通过微信和微博来进行营销将会是一种十分普遍的现象。关键词：酒店运营；新媒体；互联网；营销策略：F207文献标志码：A：1673-291X（2017）32-0126-02随着时代的进步，网络技术已经被普遍应用到酒店运营的各个环节当中，因此酒店的运营也得到了更为新鲜的活力。早年的酒店营销，销售人员需要以打电话或到客人家里拜访这类方式来进行。出现了互联网之后，便有了一些第三方在线旅行服务代理商，通过他们来进行营销；到现在更有了进一步的微信营销，这些技术方面的每一次进步都为酒店的营销带来了新的机遇。在这样的大形势之下，只有能够把握住先机的人才能够占取有利地位。最近几年，随着新媒体的迅速发展，酒店对于新媒体的应用越来越多，相信未来通过微信和微博来进行营销将会是一种十分普遍的现象。一、新媒体的意义新媒体到底是什么呢？对于这个词的理解从它诞生之日起不同国家的学者就是各不相同的。学术上对于新媒体并没有一个概括性的定义，不同学者对其定义的理解存在差异。事实上，对比传统媒体来说，新媒体的概念也在不断变化。总的来说，新媒体通常指的是利用互联网、宽带这类渠道的媒体，基本上都会利用数字技术以及网络技术为用户提供他们所需的一些服务。在现如今新媒体形式得到不断丰富的大环境之下，各个酒店的运营战略也须要做出相应的调整。首先就要彻底打破只运用传统媒体的观念，不仅要保证能够充分利用新媒体的特殊功用，同时还能在理论层面和实际层面上双重理解新媒体和传统媒体之间的区别。二、新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战（一）互动性新媒体最为突出的特征就是互动性。互联网能够为酒店和消费者双方提供快捷交流平台，企业方面能够迅速掌握另一端消费者的实际需求以及他们对于服务的各种反馈，有利于酒店快速应对突变的市场信息，同时消费者方面也能提前了解酒店的实际服务如何、去过的消费者的评价等等。这样一来相比较于传统媒体，显得更为人性化，从而得到消费者的认可。除此以外，消费者可以随时将自己对于这个酒店的自我感受与其他消费者进行沟通交流。酒店方面若是能够充分利用新媒体的互动性，便能迅速提升其品牌价值，将品牌推广出去。（二）复杂性随着新媒体出现越来越多，其形式也是各种各样，同样的，各种信息也比较复杂纷繁，所以很难判断所掌握的信息是否正确可靠，这样一来，酒店本身想要传达给消费者的信息可能会无法传递给消费者，甚至可能会传递给消费者虚假信息。舆论的力量若是不受控制，有些个别群体为了自身的利益就会利用新媒体传播自身的不正确观点，故意诱导其他消费者误会。因为有这类人存在，酒店方面在这样的透明化环境中向消费者传递信息，若是没能正确引导舆论，那将很难对消费者进行正确导向。所以，酒店方面一定要认真经营，积极引导舆论，赢得消费者的信任。如此一来，消费者才能从大量的信息中获取到真实可靠的信息。酒店方面在引导舆论的过程中可以适当选择一些能够吸引住消费者的议题进行探讨，同时控制尺度，进而营造出积极的氛围。（三）全球性、多样化、低成本新媒体还有全球性这一特点，具体表现在信息传播非常之快，同时营销市场也是全球通用。也就是说，酒店方面可以接收全球各个国家、地区的消费者，其影响范围能够得到有效扩大。目前，经济全球化趋势愈加明显，国内酒店的发展迎来了前所未有的机遇，这正是新媒体所提供的。新媒体存在着多样化的特点，其具体表现就是各不相同却有类似的媒体形态，例如，微博、微信、网络视频等等。而且由于不同的新媒体形式之间存在着共通性，只要一种形式有所成功，其经验并可以推广给其他相关的媒体形式。新媒体的多样化推广能够令酒店营销更加立体，产品的吸引力也能得到增强，消费者也更愿意花费金钱消费。对比传统的营销载体，新媒体需要花费的成本相对较低，酒店方面能...