会展活动中大学生志愿者的管理与培训摘要：会展活动需要大量的大学生志愿者作为临时工作人员，才能保证会展按照预期开展。在会展实践中，大学生愿者发挥着重要的作用，也存在一些问题。通过研究会展组织方对大学生志愿者的管理原则以及培训设计，笔者探讨了如何做到企业与大学生志愿者的双赢。关键词：会展活动;大学生志愿者;管理;培训中图分类号：F20文献标识码：A文章编号：1005-913X（2015）03-0150-02随着中国会展业的快速发展，志愿者对于展会活动的作用和影响日益凸显。从会展行业来看，专业水准的志愿者队伍，正是行业发展到一定高度的重要标准。笔者通过对展会项目中大学生志愿服务的观察和经验，对会展业大学生志愿者的现状进行分析，探讨了如何更好地发挥大学生志愿者在会展项目中的作用，如何对其进行管理，从而确保企业和学生的双赢。一、会展活动中大学生志愿者的作用与问题会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动，有广义和狭义之分。狭义的会展仅指展览会和会议;广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。本文主要探讨狭义的会展。其中展览是一种具有一定规模、定期在固定场所举办、参会人员来自不同地方的有组织的商业聚会;会议的研究对象为各类行业会议、协会会议以及商业会议。展览和会议在短时间内聚集大量的人群，进行信息、产品的交流和沟通。尽管展览和会议的成功取决于筹备期间的大量工作，但是展览和会议现场才是实现会展价值的依托体。会展的集中性和聚众性导致现场需要大量的工作人员，协助会展组织方实现展览和会议的功能。会展企业的人力资源结构以会议和展览销售筹备期的工作人员为主，一般规模不大，而展览和会议的召开则需要补充大量的工作人员，而这些人员需要临时招募。在我国实践中，大学生以志愿者形式参与到展会现场工作，是比较理想的临时工作人员招募方式。（一）会展活动中大学生志愿者的作用1.招募大学生志愿者完成会展现场的部分工作可以降低企业成本。与长期雇佣合同或临时雇佣社会人员相比较，志愿者的劳务报酬较低;而且企业的招募成本较低，因为大学生人力资源比较集中，特别是高校中有一些行政管理部门或社会团体可以协助企业可以用较短的时间完成招募工作;志愿者来源的集中，也可以节省企业的培训费用和交通成本。2.大学生志愿者的素质对于会展企业很重要。高素质临时人员的招募往往比较困难，特别是会展活动的周期一般较短。大学生志愿者文化素养高，纪律性强，积极性高，有较高的精神追求，比较自由充裕的时间，较好的精力和体力。3.学生以志愿者形式参与会展活动可以实现学校、企业和学生三方受益。高校希望搭建实践平台，提升学生社会实践能力，为学校树立良好口碑;学生希望可以通过社会实践，积累经验，增长见识，实现自我价值;企业可以以较低的成本开展商业活动，而且可以通过志愿者的口碑宣传会展活动，从而实现三方的共赢。（二）存在的问题虽然大学生志愿者参与会展活动是多赢的合作，但是在工作实践中，存在着以下几方面的问题：1.志愿者的忠诚度和责任感差异可能导致工作人员队伍的不稳定。由于是临时招募，志愿者工作目的和意向存在多样性，而且大学生缺乏社会工作经验，对工作期望值存在偏差，与会展组织单位不能建立起紧密的心理认同感，因此可能会导致部分志愿工作者的服务意识和责任意识不能达到要求。2.志愿者工作能力欠缺，展会专业化服务水平不高。会展志愿者的专业与会展主题可能不相关，与志愿者的服务岗位相关性也不强，如果会展组织者不能够提供充分的培训，志愿工作人员因为缺乏沟通技巧以及全局观，将无法开展针对会展客户专业化、个性化的服务。3.志愿者的满意度不高，导致大学生参与展会活动的热情不高。由于志愿者行为的短期性特点，管理者很难进行有效的团队沟通和协调管理，忽视志愿者工作的重要性，缺乏应有的尊重，工作信息沟通交流不畅，导致志愿者感觉到忽略和排挤，没有集体归属感。一些大学生志愿者认为工作过于简单，对其能力提升有限，不能发挥特长，也无法实现精神满足，因此认为参与会展活动的价值不大。二、会展活动中大学生志愿者的管理原则志愿服务的无偿或低酬劳以及服务...