淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!五、议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!七、流程图退货运费险:http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程:http://help.alipay.com/lab/school.htm找人代付流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1网上银行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大银行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html支付宝使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付宝实名认证教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802支付宝帐号注册激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700支付宝解除手机绑定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479八、其他服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢?2、优先发货顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!3、退换货顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?话术:亲,请不要担心,只要宝贝无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢售后快捷回复一、退换货问题1、处理流程直接转到售后旺旺话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!2、引导顾客白天来联系售后客服话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在这个时间段联系么?3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?二、查件问题1、若显示未发货并...

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1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

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