第一章仪容仪表仪容：1、头发：头发梳洗整齐没头屑，发脚侧不过耳，后不过颈.2、面部：牙齿清洁、口腔清新，无异味，上班前不要吃有异味的东西（大蒜、韭菜等）胡须剃干净.3、佩戴：饰物只能戴手表.4、手：指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂.仪表：1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中，衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一，领带下方要与腰带上沿相齐.2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照；字迹清晰.3、鞋袜：黑色皮鞋，必须保持鞋面干净有光泽.胸卡要求：1、外壳无破损；2、内芯清晰、无损坏；3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；4、不允许佩戴不是自己的胸卡；5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。工装要求：1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物；3、工装不能破损、裼色，如有破损及时更换新工装；4、不能工装、便装混穿。鞋子要求：1、统一黑色皮鞋2、要保持鞋面清洁无灰尘。3、要保持鞋跟清洁无灰尘。第二章：岗位职责白班：1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度；2、维护并展现良好的胖东来精神面貌；3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标；4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止各种突发事件，防止事态的扩大发展；5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序；6、防止商品流失，维护公司利益。夜班：1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益；2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物品；3、负责商场内、外商品及财务的安全；4、按时报点、签点、正确使用对讲机；5、协助店内做好日常的工作；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场；7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备；8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。夜巡队职责：1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况；2、检查各门店的交接情况记录；3、检查各部门夜间安全措施落实情况；4、处理夜间公司所有门店的各种事件；5、负责对员工的护送工作；6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、雷、雨、大风）；7、保障公司夜间各项安全、完成临性任务。第三章：服务规范一、行为规范：白班行为规范1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西；5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人工作；6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不能在岗上挖鼻抓耳，抻懒腰等行为；7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；不准当顾的面喝水；8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物；9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止;工作期间不允许讨价还价、讲条件；10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子；11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良好的卫生习惯，做到随手清洁；13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰；14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟；15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车；16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上下电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意；17、对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录。夜班行为规范：1、值班禁止听收音机、MP3、玩手机；2、工作中不允许睡岗、串岗、脱岗、带烟带火和抽烟；3、辖区卫生（地面）保持清洁，不许有杂物、垃圾、水、泥；3、...