平衡计分卡四类指标库资料

精品文档平衡计分卡平衡计分卡指标辞典(部分)财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式部门费用预算达成率计划费用)*100%(实际部门费用/项目研究开发费用预算达成率)*100%(实际项目研究开发费用/计划费用课题费用预算达成率)*100%(实际课题费用/计划费用招聘费用预算达成率(计划费用)*100%实际招聘费用/培训费用预算达成率)*100%实际培训费用/计划费用(新产品研究开发费用预算达成率/(实际新产品研究开发费用计划费用)*100%承保利润预期死亡率实际死亡率寿险各险种的死差损益情况,死差损益=-赔付率本期经本期支付上期未决赔款)/(本期实际赔付额+本期未决赔款-过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值人力成本总额控制率)*100%计划人力成本/(实际人力成本标准保费达成率)*100%计划标准保费/公司实际标准保费(精品文档.精品文档附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100%续期推动费用率续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%(业务推动费用占标准保费比率标准保费)*100%(业务推动费/公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%公司办公及物业管理费用预算达成率实际数(/预算数)*100%车辆费用预算达成率)*100%预算数(实际数/党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%党办、工会费用预算达成率预算数)*100%/(实际数日常办公费用预算达成率实际数(/预算数)*100%办公费用预算达成率预算数)*100%(实际数/会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100%专项费用预算达成率/(实际专项费用预算专项费用)*100%销售目标达成率计划销售额实际销售额(/)*100%理赔率)*100%(理赔数量/销售数量服务销售收入达成率/产品计划销售收入实际销售收入(/)*100%Benchmark/全部账户净投资收益率同期投资委员会选择的市场基准收益率全部帐户净投资收益率/、(国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、Benchmark=LIBOR)CD评估的CFO基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率董事会批准的年度投资收益率计划达成率()计划收益率董事会批准及不时调整的的年度投资计划/全部帐户净投资收益率精品文档.精品文档/Benchmark不良帐款比率按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的年初投资委员会确定的基准比重/)投资委员会年初批准的比例(Benchmark=全部账户直接投资净普通账户债券投资+(Benchmark)/同期投资收益率总经理选择的市场基准收益率所管辖帐户净投资收益率/(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基)准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率期同/净投资收益率基普通账户金投资Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率)同期封闭式基金指数收益率(Benchmark=同期/全部独立账户直接投资净投资收益率Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率基封闭式基金指数及企业债指数、(Benchmark=同期国债指数、CD)准利率按可投资比例加权的同期收益率期投的净资收益率/同项所负责目Benchmark/所管辖帐户净投资收益率总经理选择的市场基准收益率)(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平投资收益率计划达成率总经理批准及不时调整的的年度投资计所管辖帐户净投资收益率/划销售目标达成率(资产管理中心)计划收入实际直接销售资产管理产品收入(/)*100%客户类指标关键绩效指标/计算公式指标定义包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值某重点产品市场占有率市场容量平均值:产品市场销售额/公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定精品文档.精品文档解决投诉率)*100%(解决的投诉数/投诉总数客户投诉解决速度/年解决投诉总数年客户投诉解决总时间营销计划达成率)*100%(营销实际标保/营销计划标保新契约保费市场占有率)*100%(新契约标保/新契约市场总容量新契约保费增长率上年度新契约标保/(本年度新契约标保-上年度新契约标保)个月代理人留存率13个月前入司的人数(服务满12个月的人数/12)*100%续期任务达成率考核期间应收的二次保费;/二次达成率=宽限期未实收的二次保费/三次达成率=宽限期未实收三次保费考核期间应收的三次保费续保率)/续保应收首期件数(续保...

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