企业员工的行为与结果绩效评估模式回顾第21卷第4期Vo1.21No.4池州师专JournalofChizhouTeachersCollege2007年8月Aug.,2007企业员工的行为与结果绩效评估模式回顾刘宝华(池州学院政法系,安徽池州247000)【摘要】本文指出了目前在企业员工绩效评估q-存在方法选择上的不足.简要地介绍了基于行为和工作结果两评估模式的内容,国内外研究状况与急待解决的问题,并且给予了评论展望了研究的新领域.【关键词】绩效;行为评估;结果评估'【中图分类号】F406【文献标识码】A【文章编号】1008—7710(2007)04—0047—04一,问题提出的现实意义就绩效的概念而言,国外学者认为:绩效一是指行为;二是指结果【l】.中国学者的看法也类似:绩效是员工在工作中所表现的行为或结果.因而,就循着绩效概念所展开的对绩效评估理论的研究而言,出现了基于员工的行为和结果的评估模式.我国企业的现实考评模式是什么?笔者对有企业工作经验的中国矿业大学2004级MBA,2005级EMBA学员的问卷调查显示:在收回有效的111份调查问卷中,结果评估和行为评估分别占总数43.24%,20,72%,实行结果评估模式的企业数量是行为评估的2.09倍.结果评估在我国现实中受欢迎,而在对员工绩效的评估模式的研究中,有许多理论文献已证明了行为评估的优越性——准确和公正性较高.结果评估的效果怎么样呢?高强(2005)提出:我国的企业考评员工是重短期表现的结果考评,轻视人的全面发展的行为考评;如果人的行为与企业的价值观不相吻合,地位越高,危害可能会越大,有才无德的人给企业带来损失的例子屡见不鲜Pl.确实,现实中有的企业领导为了追求利润结果,制造假冒产品,诚信缺失等都与结果评估有关;另外,从人们对结果评估后的抱怨情绪也可验证它的不足.评估方法对企业员工行为起导向与控制作用,因此加强评估方法选择的研究就有必要.而两种评估模式与研究现状的适当介绍对研究评估绩效模式是有意义的.二,结果和行为的企业员工绩效评估的方法介绍(一)行为绩效评估方法介绍1.行为评估的含义行为绩效评估是:先从评定者和被评定者手中搜集关键事件.这些关键事件会导致员工出现与工作绩效有关的有效或无效行为,而不是日常琐事;然后用行为的独立特征维将事件进行归类,再根据每个事件对行为绩效评估结果的重要性给每个事件赋一个数值或权重.例如,营业员在工作过程中表现的行为很多,根据他们行为所确定的与工作有关的关键事件有:营业环境类(工作前打扫卫生,整理商品标签,工作服穿戴整齐,下班后整理柜台环境),工作态度类(主动热情接待顾客,填写销售记录,向顾客讲解商品使用及维护知识,不与顾客争吵,及时反应库存状况),规章制度执行及业务学习类(平时参加业务学习,积极参加销售技能比赛,严格按照企业规章给顾客退货和换货).企业视自身需要赋予这三类指标不同的权重,如工作态度类0.6,营业环境类0.2,规章制度执行及业务学习类0.2;再者,如果企业发现经常出现了断货和有些货物周转慢并存的现象,那么就应该加强物品销售记录管理,因此在某一考评期,可以把工作态度类中的"填写销售记录"和反映库存状况都赋予0.35的权数,这类其它指标都赋予0.1的权数.2.行为评估的三种方法(1)行为锁定的评定尺度(BARS).BARS是按照单一的评定尺度,将与绩效有关的行为样本归类,评定者选择最能够代表被评定者绩效的行为项,依据评估期内所做的记录与被锚定的行为标准的符合程度大小进行数量评收稿日期:2007一O1-27作者简介:刘宝华(1967一),男.安徽全椒人,池州学院政法系助教,硕士,研究方向为人力资源管理.47分.具体如表1所示表1行为标准尺度(BARS)——工作习惯行为行为表现分数可以看到他的工作时间毫无规律每个月看到他缺勤两三天缺勤或迟到时,看到他向主管请假可以看到他每周工作五整天(2)混合标准的评定尺度(MSS).MSS由成套的三段陈述组成,这些陈述描述了绩效每个方面的高,中,低水平.评估者决定员工的绩效是"高于","等于",还是"低于"尺度所描述的行为标准.具体如表2所示表2行为标准尺度(MSS)——工作习惯行为行为表现与标准相比工作时间无规律,迟到较多工作时间有规律,迟到较少从不缺勤.有时还加班低于等于高于(3)行为观察尺度(BOS).BOS是独立地评估每个行为项.评定者在观察员工工作一段时间后,以数...