品管圈在提高体检中心体检人员满意度中的应用新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部新疆830054【摘要】目的：研宄在提高体检中心体检人员满意度中应用品管圈的效果。方法：在我院体检中心的体检工作中进行品管圈活动，以此来提高体检人员的满意度，选择2015年1月-6月在我院进行体检的体检人员300例，对比其在品管圈开展前后体检人员的满意度以及针刺伤事件发生率。结果：在开展品管圈活动之后，体检人员的满意度较开展前有明显的提高，同时针刺伤事件的发生率显著下降，前后相比其差异显示P<0.05,具有统计学意义。结论：在体检中心开展品管圈活动，能够有效提高体检工作的质量以及体检人员的满意度，降低针刺伤等不良事件的发生概率，对体检中心工作的顺利开展有重要意义。【关键词】品管圈体检中心体检人员满意度【】R928.5【文献标识码】A【】1001-5213(2016)09-0364-02【abstract]objective:tostudythemedicalstaffsatisfactioninimprovingmedicalcenterofqualitycontrolcircleeffect.Methods:inourhospitalphysicalexaminationcenterofmedicalworkqualitymanagementcircleactivity,inordertoimprovethemedicalstaffsatisfaction,selectioninourhospitalinJanuary2015andJune300casesexaminedmedicalpersonnel,contrastbeforeandafteritsinqccirclemedicalstaffsatisfactionandneedlesstabbedeents.Results:afterthequalitycontrolcircleactivities,amedicalstaffsatisfactionissignificantlyimprovebeforeasignificantreductionintheincidenceofneedlestickinjurieseventsatthesametime,comparedthedifferencebeforeandaftertheshow(P《0.05,withstatisticalsignificance.Conclusion:thephysicalexaminationcentertocarryoutqualitymanagementcircleactivity,caneffectivelyimprovethequalityofmedicalworkandmedicalstaffsatisfaction,reducetheneedlestickinjuriessuchastheprobabilityofadverseevents,smoothlyhasimportantsignificancefortheworkofamedicalcenter.【keywords】medicalstaffsatisfactionqualitymanagementcirclemedicalcenter为了提高体检中心体检人员的满意度，本文对品管圈在体检中心工作中的应用效果以及方法进行了研究，过程和结果如下：1一般资料选取2015年1月-6月在我院体检中心进行体检的人员共300例，其中有男性126例，女性174例，年龄在18-50岁之间不等，平均年龄为(34.6plusmn;1.4)岁。2方法2.1组织品管圈在我院体检中心中，组织体检工作人员自愿组成六人的品管圈，在该品管圈中必须要有高级职称的工作者担任辅导员一职，对圈中的整体工作、计划以及人员进行组织。另外在圈中还需要选取一位医师负责体检人员的满意度，对圈内的每项活动进行主持，将苏任命为圈长。除此之外，圈中还需要选择-位工作人员作为秘书，对圈内的每项活动以及工作等资料进行记录和整理。品管圈每个星期至少要进行一次活动，活动时间控制在lh左右。2.20标以及计划的制定本次品管圈活动旨在提高体检人员的满意度，所以要对体检过程中存在的问题进行收集和分析［1】，经过整理确定发生次数最多以及最为严重的问题，进行排序后依据问题的发生率以及严重程度依次寻找解决的方法，圈内成员可以提出相应对策，然后通过讨论研究该措施的可行程度以及效果。经过分析，本次活动主要目标有四项，即减少体检人员针刺伤事件的发生次数、不必要的体检项0以及每项体检的吋间，提高体检人员满意度。针对上述问题，本次活动主张从四个方面对问题进行改善，包括减少等待时间、完善体检工作、加强医患沟通以及健康知识教育。2.3问题分析品管圈内人员对问题的分析能够找到造成体检人员满意度不高的原因，其中包括医护人员、体检流程、体检中心制度以及环境等几个方面。医护人员的问题在于培训不够完善，护理人员工作量大，医患以及护患沟通过少；体检流程方面在于安排不合理、流程不统一等;制度方面包括制度不完善以及实施不彻底；环境问题包括缺少标识和引导、人员等候区空间狭窄，没有秩序以及体检人员过于集中。2.4实施对策2.4.1加强培训医护人员在体检工作中，除体检仪器是否精...