""I=|创优护理理念在基层医院临床护理中应用【】R471【文献标识码】B【】1674-7526(2012)04-0312-01优质护理服务是以责任制整体护理模式为核心，努力达到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理服务活动,自2010年5月“优质护理示范工程”活动之春风温暖全国二级以上医疗服务机构之后，作为基层医院各级管理人员同样认识到“示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗服务质量、促进医患和谐的切入点，是推动护理事业发展的契机，是医改“护理先行”的重要举措,是涉及医院管理的一项重大改革。作为基层医院要开展创优工作并不容易,思想是行动的先导，所以首要的任务是改变护理人员的工作理念,现将创优护理理念在我院临床护理中的应用总结如1让全体护理人员知晓护理理念的概念护理理念，即护理人员对护理的信念、理想和所认同的价值观。是护理专业的理论体系和实践体系发展的框架概念。是指导临床护理、社区护理,护理教育、护理管理、护理科研和护理科普等临床日常护理工作的思想基础。要树立从事基层临床护理工作护理人员的指导思想,要她们有明确的工作目标和良好的职业规划。2宣传创优护理理念的意义宣传基层医院创优护理理念工作的意义：医院生存的制胜法宝与利润之源；优化护理服务理念，帮助护士完成护理工作，实现护理目标,取得成功的关键；最大的获益人群为患者；医院护理专业文化精神传承。3收集其它医院的创优理念介绍给本院的护理人员，引发共鸣与触动1.北京协和医院护理理念：与世界接轨，容纳国际上更多先进的技术与文化。2.北京大学第一医院护理理念：以人为本严谨求实;仁爱奉献开拓创新；护理队伍提出“三从”护理服务，即从清晨第一声问候开始，以良好态度、礼貌性语言对待病人和同事；从晨交班开始，以饱满精神面貌、端庄仪表、优雅行为举止进入工作状态；从病人第一次提问开始，严格执行首问负责制，对病人提出的问题不推诿，给予圆满答复和解决。3.湖南湘雅医院护理理念：严谨、创新、责任、专注；创新是湘雅医院发展的核心竞争力，注重细节成为湘雅文化不可复制的竞争力。4.形成本院的护理服务服务理念，引入快乐，真正做到“以病人为中心”，做实细节护理服务。“对病人负责，对岗位尽职”的护理服务理念。4学习创优护理的两个特征程序特性•至关重要，是指提供护理技术质量的方法和程序；个人特性■是指与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。5组织实施创优护理的步骤1.对患者显示积极的态度：态度是心灵的表白，这种心灵的特定的知识及专业技能与实践？［答是否定的。表白受感情、思想和行为的影响；作为护士应重视自己的外表，如给病人留下美好第一印象，要做到举止端庄、文雅大方、温和、善良、仁爱；要注意自己形体语言的表述：动作、手势、眼神、面部表情、谈话的语气，谈话的语气往往比说话的内容更主要；这一点应贯穿临床护理工作的全过程。2.识别病人的需求：了解优质护理服务的时间需求，保证护理工作满足患者需求的时效性；领先病人一步，在病人需要时已将各项工作安排妥当；善于倾听，应该经常听听患者说什么，根据问题反馈，改进工作。3.确保病人成为你永久的服务对象：始终喜欢病人；欢迎病人对如何改善你的工作提出建议；和蔼的接受并处理任何抱怨的问题；即使你不高兴时，也面露微笑；调整心态，平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排；提供超出病人预料的服务；当你得到病人需要时，就向病人提供有帮助的建议和指导；详细解释你提供的服务所具有的特征和利益；追求患者的称赞。6创优理念的培养与护理文化建设护理专业关注的是人的生命与健康，护理人员仅需掌握在国外，以美国为代表的发达国家中，医院无论是管理者还是员工都具有较强服务意识，领导为员工服务，医务人员为患者服务，护士的服务理念是“我在为患者工作”，护士经常思考“患者现在感觉如何？”她们能适时与患者沟通，及时了解他们的需求并予以满足。据国内研究调查显示：病人对优质护理的需求可归纳为:对病人态度好；业务技术精湛责任感强；对病人的关怀；讲解与疾病有关的护理知识；及时提供满足需要的护理；病人住院期间获得的良好感觉。人受生理、...