三、简答题请简述分析培训需求时应注意哪些问题。1.如何进行培训需求信息的收集与整理？可选用哪些方法？2.如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？3.简述培训规划的主要内容。4.简述制定员工培训计划的步骤和方法。5.简述培训课程的实施与管理工作的五个阶段。6.简述培训效果的信息种类及评估指标。7.培训效果跟踪与监控的程序和方法。8.如何进行培训效果评估？9.10.简述研讨法的优点和难点及注意事项。11.简述个别指导法的优缺点。12.简述角色扮演法的优缺点。13.简述事件处理法的基本程序。14.起草培训制度应包括哪些内容？15.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容？四、图表分析题某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门员工的绩效差距进行了分析。该部所示，部分3－1门共有员工125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1所示。员工的工作情况和绩效表现如表3－请仔细阅读后，回答下列问题：中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时－13－1中的在位员工分别属于图3表应分别注意哪些问题？AD工作能力不工作能力绩效水平较绩效水平较高绩级效水BC平工作能力强工作能力不足绩效水平较低绩效水平较低低某部门人员使用效果分析图3－1－1部分员工的工作情况和绩效表现表3员工姓名职位工作情况绩效表现王波销售员应届大学毕业生，工作时间不长，业务较为生疏，在工作中频频出现小失误，但勤奋好学，工作态度很积极．刚刚签了一个52万的销售合同，销售业绩（销售员排名）从第19名跃名，综合考评结果为良好3升为第张蕊公司为了发展需要和为员工个销售员公司的老员工，工作表现一直很优秀，有很强的计划能力和执行能力，市场开拓能力很强，愿意将自己的销售技巧与同事们分享商销售业绩为该部门销售员的第一名，连续三年的综合考评结果为优秀培训时间讲师姓名培训地点人长远发展的考虑，计划于近期对部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对您将是非常有益的。谨此感谢您的配合。工作岗位：在岗时间：在职时间：目前职务：健康状况：性别：年龄：中良低差优调查项目当前的工作表现非常需要培训工作技能熟练程培训课程名称受训者姓名受训者岗位否□分项评估评估内容改善意见评估标准差一般较好好1.课程结构一般差较好课程内容2.教材选择好差一般较好3.练习活动务礼仪好一般较好专业水平1.差好好差2.讲师表现讲授技巧一般较好差好气氛营造3.一般较好差1.本人参与度好较好一般学员参与度好差一般较好其他学员参与度2.请您为此培训打分（总体满意度为100分）__________分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：李勇受训者部门您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。销售主管猎头公司推荐的资深销售人员，在面试的过程中获得了一致好评，但进入公司有离职倾向，十年以来，经常迟到早退，也不愿意和其他同事合作销售业绩几乎为未零。综合考评结果为不合格受训人数五、案例分析题1.飞天制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，比尔是这家公司的人力经理。这个行业的竞争性很强，飞天公司努力使成本水平保持在最低的水平上。在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现装次品率为12%，而行业平均次品率为6%。副总裁斯皮尔和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工种技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后他接受了斯皮尔的授权负责设计和实施操作之一项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题，索洛强调说培训项目花费的时间不会超过8个小时，并且分解为4个单元，每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。然后，索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，索洛...