六西格玛GB考试试题公司姓名：得分：1．下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？（）A）知具体改善方案的问题B）要1年以上时间才能解决的问题C）如果暂时不管，将来可能不再发生的问题D）必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题2.（多选）某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素；A)问题出现的时间B)问题出现在哪里C)问题的内容D）问题的程度及影响后果3．某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）A）顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度B）业务处理时间C）在规定的时间内完成某笔业务的比例D）以上都对4.按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A)基本型需求（必须的）Ｂ）期望型需求（越多越好的）Ｃ）兴奋型需求（魅力的）Ｄ）偶然型需求（随意的）5.下列六西格玛技术等级中最高的级别是（）A)绿带Ｂ）黑带Ｃ）黄带Ｄ）蓝带6.下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）A）“希望贵行柜台的排队时间短一些”B）“希望各银行加强对信息网络的安全管理”C）“希望各部门提高自身的工作效率”D）“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”7.（多选）六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其目的是（）A）使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；B）对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；C）识别不增值步骤以便加以改进；D)将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。8.单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（）A）DPMO分子增大从而使西格玛水平提高B）DPMO分子增大从而使西格玛水平降低C）DPMO分母增大从而使西格玛水平提高D）DPMO分母增大从而使西格玛水平降低9.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（）；A）FMEAB）流程图C）控制计划D)因果矩阵10、排列图是建立在20/80原理的基础上，主要的影响往往是由（）导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。A）多数项目B）次要项目C)少数项目D）多数不合格项目11、仔细读懂下列的图形，然后分别回答下列问题（11-1至11-10题）（15题附图）11-1、上图准确的名称（Ⅰ）叫什么（）A)箱线图B）茎叶图C)区间图D）区域图11-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征，下列描述最不适合的是（）A)离散数据B）类别数据C）连续数据D)计数型数据11-3、对于图形中的网点A、网点B，按照统计专业术语，下列描述最适合的是（）A)两个YB)一个X的两个水平C）两个因子D)一个水平的两个X11-4、上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ分别指的是什么含义，请选择：（）A)逃逸点、中位数线、平均值B）逃逸点、平均值、中位数线C)最大值、众数线、中位数线D)最大值、平均值、众数线11-5、对于上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ所涉及到的三个统计量哪个受“极端”数据影响最大？（）A）ⅡB）ⅢC）ⅣD）都一样11-6、结合上述图形解读，该图形所来源的数据最有可能呈现什么分布（）A)正态分布B)正偏分布C）负偏分布D)对称分布11-7、结合上述图形的认知，对于理论上的正态分布，中位数、平均数和众数三者之间的关系是（）。A）三者相等；B）平均数和众数相等，中位数和它们互不相等；C）三者互不相等；D）平均数、中位数相等，众数和它们不相等；11-8、我们能否直接从图上看出网点B长期以来对某业务的处理时间总体水平一定要比网点A长，为什么：（）A）可以，因为差异很明显B）不可以，这只是样本数据的结果，但样本数足够多时可以C）可以，因为两位中位数和均值都有差异；D）不可以，因为网点B的时间散布大11-9、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某...