黄金周期间我国经济型酒店网上预订问题研究摘要：经济型酒店是我国饭店业的新兴业态，近几年发展迅速，是“黄金周”期间大众旅游者主要选择。黄金周期间，旅游者对于经济型酒店网上预订的投诉主要集中在客房预定标准与实际提供房间不符、网络订单信息丢失、酒店单方取消订单、酒店团购问题等方面。经济型酒店可通过选择合适的网络营销方式、加强网上预订管理、开发网络会员等途径促进网上预订健康发展。关键词：黄金周；经济型酒店；网上预订引言我国自1999年实行“黄金周”休假制度以来，假日旅游热潮席卷全国，国民出游热情不断高涨，国内各大景区景点、酒店餐饮出现“爆棚”、“爆满”现象。全国假日办发布的《2012年中秋节国庆节假日旅游统计报告》显示，长假期间全国共接待游客4.25亿人次，比2011年“十一”黄金周增长40.9%；实现旅游收入2105亿元，比2011年“十一”黄金周增长44.4%；游客人均花费支出495元。其中，过夜游客（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为9694万人次，比2011年“十一”黄金周增长36.0%。国民旅游需求的增加，为酒店提供了充足的客源市场。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。其中，有7.2%的网民在网上预订酒店。随着国民休闲旅游需求的快速增长，酒店网上预订的应用渗透水平将逐渐加深，推动旅行预订市场的增长。经济型酒店是我国饭店业的新兴业态，近几年发展迅速，因其价格低廉、环境舒适、交通便利、性价比高等优点备受大众旅游者青睐。“黄金周”长假是经济型酒店培育客源市场的重要时机，研究其网上预订问题有利于推动经济型酒店可持续发展，助推经济型酒店网络预订市场开发。一、我国经济型酒店发展现状分析经济型酒店概念产生于上世纪80年代美国，是相对于传统的全服务酒店而言的一种有限服务酒店，目前在欧美国家已发展为较为成熟的酒店业态。我国经济型酒店发展始于1996年，上海锦江集团旗下的“锦江之星”是我国第一个经济型酒店品牌，经济型酒店在我国快速发展始于2004年，该年被称为中国经济型酒店元年。自2005、2006年开始我国经济型酒店进入高速发展期，7天在纽交所及汉庭在纳斯达克成功上市，经济型酒店逐渐成为我国酒店住宿业内重要组成部分。（一）经济型酒店规模我国酒店业整体利润不高，回收期较长，豪华型酒店投资回报期一般在15年左右，而经济型酒店存在投资少、回报快的优点，投资回报期一般为5年，各投资主体逐渐进入经济型酒店市场，加速其扩张[1]。同时，我国逐渐进入全民休闲度假时代，社会需求增加，中高端市场旅游住宿供给不足，国内各经济型酒店集团开始大规模扩张。2012年上半年，我国经济型酒店总数已达8313家，与2011年底相比增加了999家，增长幅度为13.66%；客房总数达到837220间，与2011年底相比增加了90175间，增长幅度为12.07%。图12000年-2012上半年我国经济型酒店规模（资料来源：中国经济型酒店网）我国经济型酒店品牌发展迅速，目前已经形成以如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰等代表的经济型酒店品牌，市场分配存在多头独大现象。2012年上半年，如家、7天、汉庭约占经济型酒店一半的市场份额，其中，如家酒店占23.07%，7天连锁占13.45%，汉庭酒店占11.42%。如家酒店,23%7天连锁,13%汉庭酒店,11%锦江之星,9%格林豪泰,5%速8酒店,4%维也纳酒店,2%99旅馆,1%宜必思,1%布丁酒店,1%其他,30%图22012年上半年我国经济型酒店10强市场占有率（资料来源：中国经济型酒店网）（二）经济型酒店地域分布经济型酒店的发展与区域经济水平有重要关系，主要集中在长三角、珠三角、京津唐等经济发达地区，其中长三角地区经济型酒店数量约占全国总数的1/3；以客房规模为标准，经济型酒店主要集中在江苏、上海、广东、北京等省市，经济型酒店发展一直存在明显的区域不平衡现象。我国经济型酒店在地域分布上还存在明显的品牌地域优势特征，因其扩张路径、营销策略等的不同而独占不同的区域市场，主要有以锦江之星、莫泰168、格林豪泰等为主形成的“海派势力”(从上海起家)，以如家...