也谈公共图书馆信息服务的创新王洪翀（本溪市图书馆，辽宁本溪117000）[Reference]公共图书馆在网络环境下的读者服务工作面临着挑战，图书馆信息服务工作需要与时俱进，积极变革，引进和借鉴新理念、新技术，建立多元化的信息模式。[Keys]图书馆读者服务创新[分类号]G252在互联网、云计算、新媒体、通讯等技术的推动下，公共图书馆传统读者服务必然受到冲击和严峻的挑战。读者是图书馆存在的基础，失去了读者，图书馆也就丧失了存在的价值。这就要求图书馆牢固树立“读者至上，服务第一”的宗旨，为读者提供优质服务，最大程度地满足读者对知识信息的多样化需求，开展智慧型多元化的知识信息创新服务。1图书馆读者服务面临的挑战1.1网络信息的挑战随着信息传递的网络化，传统图书馆的纸质文献已不是读者的唯一选择，由于网络信息资源比传统文献资源更趋于多样化、形象化和迅捷化，而且读者所需要的一般性信息资源基本都能够在网络上检索到，所以，读者更愿意选择百度---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---作为查找源，传统文献资源面临着挑战，图书馆传统的文献服务面临着尴尬的境地。1.2读者服务模式面临着挑战丰富的网络资源虽然为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础，但也给图书馆服务工作带来许多问题。首先图书馆引进了网络资源作为信息源，但是，就传统文献资源管理的有序化、专业化、集中化来说，网上的信息资源却存在着信息数量庞杂、内容包罗万象、管理不易等缺陷，图书馆如何从浩如烟海的网络信息资源中迅速准确地找到用户需要信息成为关键问题。其次，传统文献资源在检索、获取、处理和利用方面与网络信息资源存在着较大的差异。再次，服务方式和手段也有明显的不同，如原来借助于参考工具书、目录、文摘、索引就可服务于读者，现在却要借助于计算机的软件、硬件设备才可为读者提供优质的服务。2图书馆读者服务需要创新老子所写《道德经》一书，非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究[1]。“老子曾担任过国家图书馆馆长”，他的很多管理思想是他学习前人和总结自己管理经验的成果，老子管理思想揭示管理之核心因素是人，既不是物，也不是方法，这是以人为本的管理思想即人本管理思想。图书馆是服务社会的文化机构，应当发扬老子的这种人本服务精神，想读者之所想，急读者之所需。网络环境下图书馆对读者的服务不能停留在原来的水平上，应在各个方面进行创新，在做好传统文献资源服务的同时，做好网络信息知识服务。2.1读者服务理念的创新思想是行动的先导，只有在理念上创新，才能谈得上整个服务工作的创新。随着现代信息技术的发展，任何人通过百度和谷歌可以查资料，用户完全可以不到图书馆或不通过图书馆而获得信息，图书馆只有全心全意为读者服务，把---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---图书馆工作的重点从重视“藏”转向重视“用”，才能吸引读者，实现服务理念的创新。2.2读者服务范围的创新在网络环境下，图书馆应在读者服务范围上进行创新服务，服务对象范围应向社会服务延伸，承担更多的社会职责，发挥更大的社会功能。2013年上海图书馆率先引入了3D打印机，成立了创意阅览室，为读者学习和创意体验提供了必要的工具。公共图书馆不仅要提供知识信息，也要激发读者的创意灵感，真正成为一个学习、探索以及开拓思维的场所。国外图书馆刚开始引入3D打印机开设创意空间时，有人曾提出过质疑，但今天我们身边就有了鲜活的案例，所以我们对读者服务范围也应该开阔思路，跟上时代发展的步伐。2.3读者服务内容的创新传统图书馆的馆藏以印刷文献资料为主体，其读者服务的主要内容是通过馆藏的外借、阅览等服务形式向读者揭示和提供整本书刊文献，对个别读者提供知识参考咨询和专题文献检索等信息服务，不能提供有深度、有力度的服务。当前图书馆可通过网上电子信息资源的存取和本馆印刷型出版物、数字化馆藏的综合利用，更加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服务。2.4教育形式的创新2014年全国“公共文化空中大课堂”组织了12次讲座，大讲堂依托全国基层文化队伍远...