一、基础知识介绍（一）什么是舆情信息工作1、什么是舆情？简单的解释就是民众的意愿，是指社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、看法、意见和态度。也可以说是社情民意。2、什么是舆情信息工作？就是有计划、有组织地收集、整理和反映社情民意的专门活动。（二）舆情信息与其他信息的区别：舆情信息是人们思想活动的反映。它不仅反映社会现实及其变化发展过程本身，更重要的是反映社会现实在人们思想上产生的影响。我们收集舆情信息，主要就是收集人们对“事件”的情绪、意见、要求和思想。它具有群体性、政治性、阶段性。群体性：它反映的是一定群体的思想活动，而不是个体的心理情绪，只有一定范围或一定数量的公众所表现出来的情绪、意见、要求和思想，才构成舆情。政治性：它反映的往往是人们对公共事件的政治态度，与执政者和社会公共管理部门的工作密切相关。阶段性：它并不是固定不变的，而是有一个产生、发展和逐步削弱的过程。每个阶段有每个阶段的舆情，都会有所不同，但侧重点也会有所改变。对于舆情信息的定位，还要把它放在与其它类信息的比较中来把握。1、与政务信息的区别。二者性质、目的、作用是一致的，都是为决策服务。但侧重点不同。2、与新闻的区别。有许多相近之处，但又有区别。二者反映的都是群众的意见和呼声、意志和愿望，国际国内各方面的形势和各种事件动态。不同之处：新闻——喉舌舆情信息——决策依据新闻——受众是群众舆情信息——对象为领导新闻——公开性舆情信息——不宜公开发布新闻——宽泛舆情信息——较强的选择性3、与宣传信息的区别。是一个事物发展过程中的两个阶段。一字之差，但蕴涵着工作方向、内容、对象、方式的重大变化。宣传信息集中在宣传思想领域之内；舆情信息跳出宣传思想工作自身范畴，涉及社会各方面、各领域；宣传信息反映的内容主要是宣传工作情况；而舆情信息反映既包括宣传思想战线的工作动态，也包括社会观念意识和人们的思想反映。（三）舆情信息的分类常用的四类：1、思想反映类；2、工作动态类；3、问题倾向类；4、对策建议类。（四）收集报道的重点内容1、重大决策部署方面的；2、社会热点方面的；3、突发性群体事件方面的；4、社会思潮方面的；5、宣传思想工作领域；6、境外重要媒体和港澳台；（五）收集报道的基本要领1、紧紧围绕大局、大事、大势；2、注重增强针对性、适用性、实效性；3、注重体现普遍性、典型性、前瞻性；4、注重加强主动性、计划性、规律性；（六）收集报道的途径和方法1、途径：一是利用访谈；二是利用调查；三是利用各种媒体；四是利用互联网；五是采用约稿；六是借助各类会议；七是阅览机关公文；八是通过群众来信来访。2、要求：一是把好内容关；二是把好程序关；三是把好保密关。3、方法：从体裁分：一是书面报送；二是互联网（政府网）报送；三是口头报送。从内容分：一是摘要报送；二是专题报送；三是综合报送。（七）需要把握好的几个关系：一是报喜与报忧；二是数量与质量；三是上级和本级；四是长线与短线。二、怎样写好舆情信息（一）结构1、标题：直述型：如《社会各界对党的十七届三中全会决定反响热烈》。总结归纳型：如《“五盼”思想折射出农村群众发展心理》、《当前新农村建设呈现五大新特点》。评价建议型：如《要重视“两欠”地区广播电视覆盖“彼强我弱”的问题》、《要注意小学思想成人化倾向》、《我国文化市场“价格虚高”现象值得关注》等。趋向预测型：如《二季度社会舆情将继续保持积极平稳态势》、《专家预测我国明年网络游戏规模近70亿元》、《专家预测受全球金融危机的影响，我国经济将连续两年保持低增长水平》等。题文承接型：如《今年宣传思想工作有“六个新变化”》，正文则直接承接标题。一个好标题的要求：一是鲜明。如《民营企业家盛赞十六届五中全会》、《人们对近期物价上涨表示担忧》；二是准确。如《开学之初大学生的思想动态》。三是新颖。四是简明。2、导语。就是舆情信息的开头，具有提示主题，引出舆情信息主体的作用。一是叙述式导语。如《建议多报道“两会新会风”》，开头部分：今年“两会”出了多项新措施，力争在会议期间不给...