加强列车长队伍建设整体提升客运服务质量ToEnhanceTrainConductorTeamConstructionandImprovePassengerServiceQuality赵连祥ZHAOLian-xiang（北京铁路局石家庄客运段，石家庄050000）（BeijingRailwayBureauShijiazhuangPassengerSection，Shijiazhuang摘要：客运段作为铁路企业面向社会、服务旅客的窗口单位，肩负着安全输送旅客，维护铁路形象的重任。随着铁路的高速发展，客运整体工作的标准越来越高，列车长作为乘务班组各项工作的直接指挥者和组织者，必须具备较强的管理能力。可以说列车长工作不仅展现了铁路企业的外在形象，影响着铁路客运服务质量的提升，还关系着现场生产的安全有序。因此，要下大力气提高班组科学管理水平，扎实推进列车长队伍建设。Abstract：Asthewindowunitofrailwayenterprisestofacethesocietyandservethepassengers,passengertrafficsectionshoulderstheresponsibilityofsafelytransportingpassengersandmaintainingtheimageoftherailway.Alongwiththerapiddevelopmentofmodernrailway,theoverallworkstandardofpassengertrafficishigherandhigher.Asthedirectcommanderandorganizerofalltheworkinthecabincrew,theconductormusthavestrongmanagementability.Theconductorworknotonlyshowstherailwayenterprise'sexternalimage,affectingtherailwaypassengerservicequalityimprovement,butalsoconcernsthesafeandorderlyproduction.Therefore,itisnecessarytostrivetoraisethelevelofscientificmanagementteamandtoadvancetheconductorteamconstruction.关键词：列车长；队伍建设；班组管理；服务质量Keywords：trainconductor；teamconstruction；teammanagement；qualityofservice中图分类号：F532.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）29-0153-020引言乘务班组是客运段基本的组成单元，班组的责任心、凝聚力、工作态度决定了列车乘务工作的成效，列车长是————————————作者简介：赵连祥（1967-），男，河北石家庄人，副段长，工班组各项工作的直接指挥者和组织者，是班组的带头人，必须具备较强的业务水平、执行能力、组织能力、沟通能力、创新能力，能够凝聚人心，带领队伍创先争优。这些能力需要实践经验的不断积累，需要在工作中不断磨练。近年来随着铁路客运管理机制的不断完善，基层列车长管理制下，要求各个行业通过竞争以达到优化配置资源的目的，竞争成为了推动行业和企业快速发展的动力。铁路运输业只有在改革的基础上提高自身竞争优势，才能保证在发展上取得一定成效。铁路运输部门要遵循物流原理，根据旅客和货主需求不断扩张业务范围，丰富运输产品和服务功能，促进铁路货运业务向更高层次的物流网络转化。铁路交通运输应建立以市场为导向的物流管理模式，首先，可设立物流中心，以大企业为服务对象，利用专用线的连接优势，从该企业原材料的购买、运输、储存、供应到产品的储存、运输、销售实施全方位立体式服务；其次，以各大城市为中心，立足于城市物流体系和现有物流资源，加快服务产品的转型变革。2.4提高经营管理信息化水平基于信息化在各行各业中的普遍应用，信息化管理系统对促进铁路交通运输管理模式，实现铁路交通运输自动化管理具有重要的作用，但是相比国外一些先进国家的铁路交通运输信息化管理还存在不少的问题：一是信息化在铁路交通运输中的应用范围还不广泛；二是铁路车辆的自动化装备技术还不成熟，尤其是高铁综合检测技术在信息化方面还没有达到国际领先水平；三是计算机信息化管理在具体的运输管理中还没有具有全面的普及化，这对这些问题，铁路交通运输部门一定要加强信息化建设，一是要加强关键技术的创新，制定具体的创新措施，构建铁路交通运输管理技术2.5与其他运输行业协同发展虽然交通运输行业之间存在着竞争，但是基于我国交通运输行业的整体发展而言，加强交通运输行业之间的合作是我国交通运输行业健康可持续发展的必须选择，铁路交通运输企业通过与其它运输行业之间的合作，有利于整合它们之间技术，促进我国国民经济的可持续发展，因为如果他们之间出现恶性竞争的化就不利于我国...