我院实施院务公开工作的实践与思考【】R197.3【文献标识码】B【】1004-4949(2014)06-0473-02我院是一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的三级甲等综合性医院。近年来，医院以科学发展观为指导，积极落实省卫生厅关于深化院务公开工作的实施意见，以保障人民群众的民主权利，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，坚持以“病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点，认真开展以医院重大决议、医院财务收支、医疗收费价格、患者费用明细、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、违规处罚结果、基建项目购材等“十公开”为主要内容的院务公开工作。实践证明，院务公开工作，提升了医疗服务水平，推进了医院现代化建设步伐，促进了医院和谐发展。1具体做法1.1加强领导，建章立制，把院务公开摆到医院工作的重要位置。我们通过各种方式宣传院务公开的重要意义，院党委专门制定下发《关于在全院加强院务公开、推进民主管理的意见》，对医院院务公开的内容、渠道、程序、制度、时限和监督反馈办法等等都作了明确的规定。我院还健全了工作机构，明确“院务公开、民主管理”活动由工会牵头，监察室督查，院办公室、组宣科、人事、财务、总务、设备、药剂等重点科室负责人参加，做到分工明确，任务具体。1.2加强对外院务公开，努力提高医院服务工作的透明度，接受社会评议监督。以病人为中心、让病人满意放心是医院的追求目标。我们认真分析了住院患者和来院就诊者对医院工作的要求，着眼于一切为病人着想、一切方便病人，以告诉、告知和接受咨询为主要形式，着重从以下几个方面加强了对外院务公开工作：1.2.1医院基本情况、服务项目公开，让就诊者熟悉和了解医院。为了让每一个来院就诊者有一个熟悉和了解医院的机会，我们投资30万元在在门诊大厅设置了大屏幕电子示屏，将医院概况、各临床科室的业务范围、专业特色、服务项目和收费标准进行公示介绍，使就诊者对医院基本情况有个较全面的了解。住院病人，我们印制了住院期间涉及到的一切事宜掼和就医流程，并提供了联系方式方法，设立了“112”后勤服务热线，24小时提供服务。1.2.2服务承诺公开，为就诊者提供方便快捷服务。我们将服务承诺通过报纸、电视等新闻媒体向全社会广泛宣传，并且在门诊大厅公示服务承诺。围绕服务承诺的内容，在门诊窗口科室开展优质服务竞赛活动，对服务承诺执行情况定期组织检查，并通过问卷调查接受病员的监督，使门诊优质服务水平有了明显提高。收费处、西药房等窗口科室被评为市级“青年文明号”。我们还在全市率先推出门诊“一站式服务中心”，集院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等八项服务为一体，极大地方便了病人，受到患者及家属的欢迎和好评，新闻媒体多次予以报道。1.2.3医疗专家情况公开，严格实行病人选医生。实行“病人选医生”，是医疗服务模式的重大转变，也是以病人为中心的重要体现。我们在门诊大厅的显目位置，将全院主要医疗专家的学历、职称、简历、业务特色和专长等资料全部公示，增派一名护理人员指导病人选择医生。为扩大就诊者对门诊医生的选择幅度，我们规定每个科室都要有一定数量的副主任医师出门诊，并把专家门诊时间公布在门诊病历和报纸上，便于患者选择。开展这项工作以来，医疗服务质量明显提高，病人对医生的服务普遍反映比较满意。1.2.4收费标准和价格公开，随时接受病人查询和监督。通过医院计算机局域网对主要常用药品和检查、治疗、手术等收费标准实行无保留的公开。1.3加强对内院务公开，规范权力运行，提高民主管理水平。对内院务公开，是加强医院民主政治建设的重要环节，也是加强对医院权力运行约束的重要措施。我们从医院广大员工普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，通过院务公开，推进民主管理，真正做到医院的大事由全体员工当家作主。1.3.1干部选拔任用公开。近年来，医院实行中层干部竞争上岗，主诊医师竞争上岗，从竞争上岗的岗位设置、任职条件、竞争程序、评分标准等，全部在公示栏公布，并且以多种形式在院内广泛宣传，做...