人性化管理在内科护理管理中的应用效果观察

人性化管理__在内科护理管理中的应用效果观察铁艳英李红杰李建宏(河南省郑州市第九人民医院450053)【】R473.5【文献标识码】B【】1672-5085(2013)02-0243-02【摘要】目的研宄人性化管理应用于内科护理管理中情况,分析探讨其应用效果。方法以我科在2010年5月-12月份收治的600例患者为研究对象,向这些病患提供人性化管理,探宄其应用效果。结果对600例病患实施人性化的管理服务后,病人对护理人员的服务、病区管理以及住院环境等的满意度均得到了提高,比例达到97%。结论人性化管理能够有效推动医院的服务改良,能够培养良好的医疗信誉,值得在临床治疗中予以推广。【关键词】人性化管理内科护理管理效果观察伴随新世纪经济的飞速发展,科学技术的更新日新月异,人们的思想理念发生了很大改变,在医疗护理行业也是一样。医护人员已经开始改革护理模式。目前,非常多的医院己经树立起以人为木的服务理念,尝试将这一理念应用于实践,致力于提供更加优质的护理服务。这一转变很大地改变了医护人员的职责与工作内涵。木文选取我科在2010年5月份到2010年12月份收治的600例患者为研究对象,向这些病患提供人性化管理,探究其应用效果。木次研究的详细情况如下。1资料与方法1.1一般资料我院等级为二级甲等,是一所综合性的医疗机构,医院的呼吸内科病区含病床40张。我科护理人员队伍的基木组成是:护理人员总数14人,其中一人担任护士长,护士有10位,护师有4位。护理人员的年龄范围是22-47岁,平均年龄为31.13岁。专业护龄在10年以上的有4人,其余10人的护理经验短于5年。14名护理人员的学历构是大专学历11人,木科学历3人。在木科的护理队伍中,年轻护士较多,相应的护理经验较少,与患者间进行沟通的技巧存在不足,奉献意识不足,缺乏难度较大的护理工作经验。反过来说,这些年轻护士具有更好的身体优势,学AI的劲头更足,能够在夜班或者工作繁忙吋保持充沛的精力。1.2护理方法1.2.1树立正确观念,应用人性化管理手段护理队伍应树立起以人为本的正确观念,确立起以病患为核心与主体、以服务措施为内容的护理过程。护理人员要接受相关培训,务必深入理解人性化服务这一概念,并将苏应用到日常护理工作的方方面面。通过培训,不仅能将人性化服务的理念植入人心,更能培养护理队伍的职业自豪感与责任心,为护理人员提供源源不绝的精神动力。1.2.2建立良好舒适的护理环境在呼吸内科病患集中的病区,护理人员要积极努力,营造安全可靠的护理管理环境,为患者的治疗与康复过程提供最舒适的空间。与此同吋,护理环境的优良还能有效减轻护理人员的心理压力,避免负面的抵触情绪,奋效促进医患沟通,达到预期的护理效果。医院要定期召开座谈交流会,要求护理人员畅所欲言,提出需要修改的地方。院方要及吋进行医疗设备的检查与维护,以配合护理工作的有序进行。对于不合理的规章制度要及时调整。护理队伍的值班排班尽量做到科学合理,方便护理人员工作,增强其工作兴趣,避免出现厌倦情绪。1.2.3注重无声沟通策略科学研究证明,在人类的交流中,语言的影响远低于人们的设想,反而是无声的沟通策略对沟通效果的影响最大。这些沉默的沟通一般包括眼神交流、面部表情与肢体语言,这三种策略都可以传达丰富的信息,获得良好的交流效果。在进行护理工作时,护理人员可以微笑着向患者示意,挥手打招呼。在安慰病人吋,轻柔地按摩病人病痛部位,眼神亲切柔和。1.2.4实施人性化的情感管理在进行护理时,护理人员在做到基本的护理要求后,要对患者进行积极的情感关注。要完全摒弃过去那种“我只做我该做的”这-观念,做到人性化管理护理。例如,在护士查看病人状况吋,要耐心有礼,询问病人吋声音要轻柔温和,多多与病患家属交流,充分了解病人病情与心理状态。在病人遇到困难时,要及吋帮助其解决,遇到患者情绪低落的情况,要耐心开导安慰,让病人感到温暖,受到鼓励。1.3疗效评价标准在我院收治的600例病患中,随机抽取300例患者进行护理满意度的调查,设定的评价指标主要有护士态度、护理技术、病房舒适度、病房管理等,采取不记名调査,力求调査结果的准确性与代表性。2结果对我院随机抽取的300例患...

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