网络环境下优衣库的客户关系管理摘要随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。电子商务开始在在网络上出现，并蓬勃发展起来。网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。商家关心的重点开始转变为如何在客户身上挖掘更多的价值，为企业带来更多的效益；而对于用户来说，能否被企业更优质，更有效的服务是他们最看重的内容。于是，商家为了实现能在合适的时间将合适的信息传递给合适的对象这一目标，网络环境下的客户关系管理问题变得炙手可热。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了网络环境下进口的优衣库如何在与国内知名企业进行强有力的竞争中更有效地进行客户关系管理、网络营销与客户关系管理的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在网络环境下企业的客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供网络环境下客户关系管理的一些建议，以期能够对其现有的客户关系管理进行改进和提升，使优衣库在市场竞争中获得更大优势。关键词：网络营销；客户关系管理；优衣库Uniqlo'scustomerrelationshipmanagementunderthenetworkenvironmentAbstractWiththedevelopmentofmodernscienceandtechnologyandnetworkcommunicationtechnology,theInternetisgraduallyenteringpeople'slives,moreandmorerichonlineinformation.E-commercebegantoappearonthenetwork,andflourished.Onlinevarietyofinformationconstantlyimpactontheconsumer'seye,thecustomer'sneedsbecomediverse.Businessfocusofattentionbegantoshifttohowcustomersintheminingofmorevaluefortheenterprisetobringmorebenefits;andforusers,whethertheenterpriseisbetter,moreeffectiveserviceistheirmostvaluedcontent.Asaresult,thecustomerrelationshipmanagementprobleminthenetworkenvironmenthasbecomehotinordertoachievethegoalofdeliveringtherightinformationattherighttimetotherighttarget.ThispaperfocusesontheanalysisofhowUNIQLOimportsinthenetworkenvironmentismoreeffectiveincustomerrelationshipmanagementandnetworkmarketingandcustomerrelationshipmanagementinthestrongcompetitionwithwell-knowndomesticenterprises.AndthenanalyzessomeproblemsexistinginthecustomerrelationshipmanagementofUNIQLOinthenetworkenvironment,andprovidessomesuggestionsforthecustomerrelationshipmanagementofUNIQLOinordertoimproveandenhancetheexistingcustomerrelationshipmanagement.Inthemarketcompetitiontoobtaingreateradvantages.Keywords：networkmarketing;customerrelationshipmanagement;UNIQLO目录一绪论（一）研究背景及意义根据中国互联网信息中心(CNNIC)在2016年6月中国互联网发展状况统计报告中指出,截至2016年1月,我国网民人数达到6.87亿,2016年上半年有2132万人加入网民的行列,网民人数增加到7.1亿人,目前全国只有48.3%的人没有接触过互联网，比2015年减少了1.3%。不断增加的网民为网络购物的市场提供了大量的客户资源。图1数据来自中国互联网信息中心图2数据于艾瑞咨询机构根据民间调查机构2015年在对中国网络购物市场调查后发表的数据显示，2014年中国网络购物市场交易规模达2.8万亿元，2015年比2014增长了大概1万亿元，根据国家统计局对社会消费品零售总额的调查显示，2015年网络购物交易额大致占社会消费品零售总额12.6%，比2014年增长2%。未来网购市场的发展增速会放缓。为了挤占更多的市场，各个企业都用尽各种手段，尤其是作为国外进口的品牌优衣库，更应该积极迎合网络经济时代发展的特点，大力发展电子商务，同时进行客户关系管理，将更多的客户资源放进自己的口袋，获得更大的竞争优势。本文将研究的背景放在网络环境下，重点研究优衣库的客户关系管理，分析其客户关系的管理现状，从中现状中找出可能存在的问题，并对其以后e-CRM的发展提出几点可行性的建议。（二）研究方法本文参考了中国知网中关于“客户关系管理、电子商务、优衣库网络营销”等优秀文献。并且通过问卷调查的方法收集数...