关于创立标准化效劳窗口活动的实施意见市直各有关单位：为认真贯彻实施行政许可法，进一步加强行政效劳中心窗口管理和建设，标准行政效劳行为，提高行政效劳质量和水平，树立效劳型政府的第一形象，实现窗口效劳标准化、制度化、标准化，中心管委会决定开展“创立标准化效劳窗口〞活动。一、指导思想以科学开展观为指导；以开展“解放思想求突破、科学开展促赶超〞主题教育活动为契机；以打造全省一流行政效劳中心为目的，紧紧围绕“优质效劳年〞和“政风行风评议〞活动，按照“便民、标准、高效、廉洁〞的效劳宗旨，健全效劳中心各项制度、完善窗口考核措施，建立长效管理机制，全面提升效劳中心窗口工作效劳水平，真正把效劳中心建设成为依法行政、高效透明、亲商为民、效劳型政府的第一窗口，为实现宜春的超越式开展做好效劳保障。二、标准化的内容（一）窗口建设标准化1、单位领导重视，窗口工作列入单位工作议事日程，定期听取窗口工作情况汇报，定期到效劳中心窗口指导工作，现场办公。2、“两集中、两到位〞改革工作落实到位。.3、窗口工作人员相对稳定不少于2年，调整轮换经中心管委会审核后确定。4、是党员的党组织关系须转入效劳中心党总支。（二）窗口管理标准化1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序标准。2、按时上下班，按程序请假，工作时间不在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天，不得违反“六条禁令〞。3、积极参加中心管委会组织召开的业务协调、联办会议、窗口首席代表会议和各类学习活动。4、积极报送信息，各类文件、制度、简报、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料，按时保质完成中心管委会下达的工作任务。5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域。6、保持窗口周围环境、工作平台整洁、办公桌椅、计算机、打印机设备完好，下班关闭电源。（三）政务公开标准化1、工作人员工作座牌及告知单（办事须知）盒按规定摆放。2、窗口备有审批（效劳）事项告知单（办事须知），公示内容准确、完整，用完后并及时补充。3、统一提供工程申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---文本。4、实行“亮证收费，票款别离〞，指定账户集中统一收费。（四）效劳行为标准化1、有制服的着制服、挂牌上岗。2、接待效劳工作要主动热情，举止礼仪得体，坐姿端正，站姿稳重，用语标准文明，并备有纸、笔、修正液、订书机、胶水等便民用品。3、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。4、受理承诺办件出具受理通知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证。补办件，出具详细的补件清单，退办件，出具退件通知书。5、效劳态度好不与效劳对象发生争吵，没有效劳对象投诉。（五）效劳质量标准化1、办事高效、快捷，业务解答“一口清〞，审批业务“一审准〞。2、严格按照即办件、承诺件、补办件、退回件、联办件、特办件的操作规程办理，确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结率100%。3、行政审批（效劳）事项受理、审批、出件必须全部使用中心审批管理信息系统，确保资料完整、准确。4、实行首问负责制，不属于本窗口受理的，应该主动告知或引导至相关窗口。实行一次性告知，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料。5、重大招商引资工程要明确专人负责，实行全程跟踪效劳；6、严格执行收费政策，不擅自增设收费工程；不乱收费、捆绑收费及搭车收费；已列入中心的收费工程不得在中心以外收取。7、自觉接受群众监督，“一事一议〞，主动征询效劳对象对窗口工作的评议。标准化窗口的达标、采用一票否决制，有以下情况取消标准化窗口的申报资格：1、有违反“六条禁令〞的；2、有迟到、早退、擅自离岗、旷工现象的;3、遭效劳对象投诉，经查实工作人员有过错责任，后果较严重的；4、与效劳对象争吵，造成不良影响的；5、效劳态度、质量、行为等被新闻媒体批评的；6、应进厅工程没有全部在窗口受理和办结，存在违规收费行为的；7、因其他过错，造成较严重后果的；三、实施方法和步骤为保证创立标准化窗口活动有序开展，中心管委会成立创立标准化窗口考核验...