消费者权益保护知识1、问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。2、问：消费者如何办理“三包”？答：“三包”是指保修、包换、包退，它是产品质量瑕疵担保责任的俗称。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第8条规定，消费者在购买商品时，应当向销售者索要发票及三包凭证，三包有效期限自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间。3、问：如何计算商品“三包”有效期？答：扣除因修理占用和无零配件待修的时间，三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货和修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。4、问：三包有效期内修理两次仍不能正常使用怎么办？答：在三包有效期内，修理两次，仍不能使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。5、问：消费者进行换货后，如何计算产品的三包有效期？答：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。6、问：明知是有质量问题的商品而购买，能要求赔偿吗？答：消费者在明知商品不符合要求的情况下，仍然购买、使用该商品，这是消费者的自愿行为。经营者只要明示了商品存在的问题，没有欺骗消费者的行为，并且消费者是自愿接受服务的，那么，经营者就不必承担法律责任。消费者在接受服务时，要特别注意这一点，选择存在瑕疵的服务时一定要三思而后行。一旦发生消费纠纷，消费者将很难得到法律的保护。7、问：商场、超市怀疑消费者偷盗商品，能否对其进行搜包搜身吗？答：《消费者权益保护法》第25条明确规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。”因此商场、超市工作人员无权私自搜查顾客的身体，在无相关证据的情况下，更无权认定顾客有偷窃行为。商家怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，为了保护其合法权益，商家应该求助于公安机关，不能自行其是，以免侵犯顾客的合法权益。8、问：消费者发现所购商品与样品不一样时怎么办？答：根据《消费者权益保护法》第22、40条，《产品质量法》第26、40条规定，消费者购买产品后，发现购买的产品与购买前看到的样品不同时，有权向销售者要求修理、更换、退货。造成损失的，消费者有权同时要求销售者赔偿。9、问：商品质量问题致人损害该怎么办？答：我国消费者权益保护法第四十一条明确规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。构成犯罪的，依法追究刑事责任。”另外，在产品质量法第二十九条、三十条中也规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。”“由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损失的，销售者应当承担赔偿责任。”10、问：消费者购买商品时获得的赠品有质量问题可以索赔吗？答：可以，赠品属于与消费者所购商品绑定的一种商品，故商家也要对其质量和安全负责。因此由于赠品的产品质量出现人身伤害，受害者有权向商家要求赔偿。而且，如果受害者由于身体伤残产生心理问题的，还可依法向销售者要求精神赔偿。当然，商家在对受害者进行赔付后可以依法向生产者进行追偿。11、问：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损...