民办高校医学图书馆服务现状与对策分析摘要：本文具体分析了我馆服务质量保障方面存在的不足，从服务理念、技术保障、文献资源和馆员队伍建设方面提出了应对措施。Abstract：Thispaperanalysestheshortageoflibraryservicequalityguarantee，andputsforwardthecorrespondingcountermeasuresfromtheserviceconcept，technologysupport，literatureresourcesandlibrarianteamconstruction.关键词：民办高校；服务现状；对策分析Keywords：privateuniversity；servicestatus；countermeasureanalysis中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）34-0273-020引言如何做好图书馆服务工作是个永恒的主题。图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点。只有明确图书馆服务质量的差距。才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。1现状分析1.1文献资源建设我校的建校时间比较短，规模也不大，学校资金缺乏，学院内需要进行改进的地方很多，我校图书馆建设的资金也一直难以落实，因此，在文献信息资源的建设上一直比较落后，总体来说，我校图书馆现在还达不到读者的需求。首先，在目前图书馆的纸质文献的数量和质量都达不到要求：学校的图书馆的发展明显跟不上学校的总体发展。这些年来，为了应对学校升级评估，学校图书馆接受外界捐赠或者通过采购一部分的图书，但是这些图书或多或少的存在一些质量问题，如：本科层次的图书严重缺乏，文献的使用率低，文献普遍陈旧，并不能代表最新的学科成果。其次，在图书的种类上，图书馆文学类的图书很多，但是比如影像专业的专业类的书籍很少，而一些重点专业的藏书也严重不足，还不能够满足学校专业发展的要求。另外，图书馆的数字资源非常匮乏，数据库资源不足难以满足师生的学习需求。1.2网络化建设及技术保障随着现代信息技术的发展，网上信息服务已成为图书馆拓展服务领域、提高服务水平的重要手段。随着计算机信息与网络应用技术的迅速普及，我馆也实现了计算机网络化管理。但从目前我馆情况来看我馆的网络化建设，主要依托学校信息处的专业人员，而他们在繁忙工作的同时难以将更多的精力放在图书馆的网络化建设上，因此，存在专业技术人员缺乏问题。很难保证图书馆数字化、网络化开发及管理水平的提升和发展。1.3队伍建设图书馆目前有员工有18人，研究生学历1人，本科13人，本科在读4人。人员数量及高学历人才较少，人才队伍建设相对较弱，缺乏信息加工专业人才，更缺乏学科专业和图书情报类兼备的高层次人才，难以实现针对于学科发展的信息服务，难以提高服务层次。1.4服务理念图书馆直接面对读者的窗口，服务的对象大部分都是学生，他们的自我意识强，比较敏感，容易冲动。在日常工作中，大部分时间馆员都能够做到态度和蔼，真诚服务。但有时候面对读者的一些质疑和违规行为，难免表现的比较急躁。比如在超期罚款中，读者对计算机显示的罚款数额不信任，认为超期罚款是图书馆在赚钱，还回图书时，读者不承认图书是自己污损的，总是说借的时候就这样，还有还书过程中自己出现了工作失误或者读者自己记错了，没有把书还上。往往在这个时候，馆员也抱着不信任他们的态度，对读者造成了一定的情绪伤害。2改变图书馆存在问题的对策与思考2.1牢固树立全新的服务理念所谓全新的服务理念是指以现代信息技术和互联网为依托，以满足读者的信息需求。日常工作中考虑到教师们课业繁忙，难有闲暇来图书馆看书，我们走访各系部科室，根据各系部老师的需要，在各系部建立了资料室。每位老师都可以来图书馆挑选专业书籍和自己喜欢的图书，放入到各系部的资料室中，等到需要的时候到资料室中查阅即可。同时，我们对每期新进购的图书开展新书导读活动，力争把图书推送到每一位读者手中，真正地方便读者。在服务模式上由被动服务向着主动服务和个性化服务方向转变。图书馆的信息化服务，一方面为本科教学提供参考和辅助，另一方面也为本科高校的科研工作提供了科学、便利的科技查新和检索服务，在服务手段上由传统手工方式向着计算机智能化、网络化方式转变，进而不断促进信息服务质量的提高。2.2加强自动化与网络化建设图书馆...