关于消费者权益保护工作要点通知范文关于消费者权益保护工作要点通知范文xxxx年，x市工商局消费者权益保护工作要按照全国、全省工商行政管理工作会议精神的要求，调整工作重心，适应形势变化，不断创新工作机制，稳步推进xxxxx四个平台建设，全面提升消费维权工作水平，为维护消费者合法权益、促进经济社会又好又快发展、维护社会和谐稳定做出新贡献。xxxx年，消费者权益保护工作要点如下：一、强化职能意识，确保工作有序开展1.各县（市）、区工商局要按照省、市局工作部署及当前形势需要，重视支持消费维权工作，按照新的职能划分，及时调整工作重心，加强消费维权队伍建设，选拔和培养具有一定政策理论水平和文字表达能力的人员从事xxxxx工作，严格按照核定编制，配强、配足、配齐消费维权工作人员，要重视消费维权工作人员的培养和使用，完善接诉员保障和激励机制，充分调动消费维权工作人员的积极性，切实履行国家赋予工商部门的职责，促进工作质量和执法效能的全面提升。二、完善四个平台，提升xxxxx服务功能1.推进平台功能。要认真查找四个平台试运行以来存在的不足，针对薄弱环节，抓好整改落实；与此同时，还应在巩固经验成果的基础上，积极寻找突破，拓展四个平台全方位为民服务的功能，这就要求各业务处（室）应及时反馈并梳理四个---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---平台运行中群众的诉求内容，调整、充实和完善xxxxx工商百事通工商事务问答，确保百事通内容时时更新，满足群众需求。2.加强交流学习。一是开展优秀案例大讨论活动，各县（市）、区工商局应每季度按时上报典型案例，市局指挥中心每个季度从中挑选x个案例在系统内部开展相互学习活动，共同交流心得体会。二是拟于xxxx年x月-x月间采取以会代训形式对各县（市）区局xxxxx服务台工作人员进行岗位培训，使服务台工作人员熟悉xxxxx接诉岗位工作职责和流程，掌握业务技能与操作技巧，满足xxxxx岗位工作需要。3.完善协作机制。完善四个平台接诉流转程序，积极协调相关业务部门建立工作会商制度，定期召集联络员召开通气会，及时通报工作进展情况，增强工作合力，由效能、监察部门负责督查，实行申诉、投诉、举报件承办问责，各部门对x市工商局xxxxx消费者申诉举报指挥中心分流到位的申诉、咨询、举报件，负责处理、反馈，对未及时处理或反馈的部门实行问责，每月将督查督办情况通报，与各部门年终绩效考评挂钩。三、深化八率考查，提升xxxxx工作实效1.加大考查力度，提升调解成功率。市局xxxxx指挥中心严格落实有关规定，扩大抽查范围，增加抽查密度，加大管理和督办考核力度，通过抽查督查、公布数据、通报成效等方式对各县（市）、区工商局消费维权服务工作进行检查，督促咨询满意率、现场处置率、诉求办结率、及时反馈率达标。各县（市）、区工商局应重点从调解流程、细节处理，以及纠纷双---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---方客观因素等方面入手，认真查找问题，分析原因，提出对策，不断提升调解成功技巧。与此同时，还应积极与执法办案机构开展工作联动，做好维权执法无缝衔接，完善多元化消费争议调解机制，形成消费者权益保护工作合力，实现工作效能最大化。2.保障专线接通率、强化分流处置。一方面继续加强与移动公司的数据协作机制。通过数据分析，合理配备硬件、人员，科学安排工作时间，确保线路畅通，满足工作对象需求。另一方面，在现有的运转模式的基础上完善综合协调、指挥调度、分流处置、诉求回访、绩效考核等工作机制，提高受理处置的时效性和处理结果的满意率。加强xxxxx与xxxxx等政府部门公共服务平台的协作机制。3.规范数据录入、强化数据分析。各县（市）、区xxxxx服务台应该加大对本辖区的录入数据督查力度，切实提高数据登记的完整性和规范性。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---