培养护患沟通技巧减少医疗纠纷医院管理2011年4月第18卷第l0期培养护患沟通技巧减少医疗纠纷杨梅湖南省怀化市通道县第一人民医院.湖南怀化418500[摘要】护患沟通缺乏是医疗纠纷频繁发生的重要原因之一,已成为需要引起重视的社会问题.医护理人员只有通过树立服务意识,尊重患者权利,讲究语言技巧,深入开展对人际沟通的创造性技巧研究,把护理工作融人到患者生活中去,才能促进护患关系的和谐,更好地服务于临床,提高患者的生命质量.减少医疗纠纷的发生,提高医院的声誉和社会价值.【关键词】护患沟通;技巧;医疗纠纷[】R197.32【文献标识码】C【】1674-4721(2011)04(a)一124一O2近年来,医院因受经济低成本制改革冲击的影响,护患之问的矛盾因分别站在各自维权的基础上而不断加剧,甚至引起医疗纠纷;改善医患关系的重要途径是进行有效的医患沟通,人际沟通需要将意念,思想,感受向对方传递并得到对方的接受,是了解对方的一个双向的过程.作为直接面对患者的护理人员,良好的护患沟通技巧,是使工作协调一致,建立良性人际关系的基础.提高沟通技巧,加强护患沟通对减少医疗纠纷,促进护患关系和谐具有非常重要的意义,本文笔者就培养护患沟通技巧,减少纠纷进行探讨.1医疗纠纷基本情况从20052008年某基层医院医疗纠纷情况进行统计分析,见表1.表12005～2008某基层医院医疗纠纷发生情况2情感基础2.1真诚真诚是指在沟通过程中沟通者诚实地对患者表达自己的感受和思想,表里如一的与患者相处,发自内心地对患者提供帮助,患者体验到了真诚,会主动把心理问题表露和倾诉出来2-2双向尊重护患沟通的前提是尊重.护理人员在工作中要把对患者的尊重通过恰当的方式表达出来,包括对患者心理的关注和身体的关注.才能对患者进行全面的了解.患者在切实感受到被关怀和被理解时,才会有一种被尊重的满足感,积极主动配合治疗.2.3同感一护理人员不能仅凭所具备的专业知识去对患者的心理进行揣测,应与其交谈,换位思考的耐心交流,对患者的心理感受进行无条件的肯定和接受.3沟通技巧3.1建立护患信任关系护患沟通的基础是信任,要求护理人员应用温和的态124中国当代医药CHINAMODERNMEDICINE度,柔和的语言,真挚的情感,对患者主动进行关心,来取得患者的信任.双方在彼此信任的基础上,患者会向护理人员主动讲述心理感受,做询问做出回答.护理人员与患者共同探讨其感受和心理,使不良情绪和心理问题的症结在表达陈述中得以消除[21.3.2护患沟通的语言技巧护理人员的爱心和技巧都是护患语言沟通艺术的内容.护理人员应掌握谈话的切入点,其切入点为患者最需要解决和最关心的问题.找准切入点,对患者心理给予支持,并鼓励其表达内心感受,体谅患者因住院面临的巨大压力.特别是患者精神和行为表现,并对患者的需要做出回应,让其感受到护理人员的重视.3,3重视谈话内容的选择应依据患者的文化程度,生活环境,职业,性别,年龄等特点对谈话内容进行适当选择,并根据患者的家庭,社会背景和心理感受进行灵活掌握.有针对性并及时的满足患者问题及需要.让其感受关心和温暖.加深护患关系.3.4注意沟通语气,方式和态度护理人员应维护患者权力,尊重患者人格,积极热情的面对患者.维护其自尊心理.护理人员语气温和,鼓励患者主动表达自己想法,防止粗暴训斥患者.4小结从20052008年某基层医院医疗纠纷情况进行统计分析.由医患引起纠纷分别占医疗纠纷的66%,60%,65%,62%,从而看出医患关系是需要重视的问题,加强医患沟通是医学科学发展的需要翻.护士与患者间相互作用及信息交流的过程为护患沟通.沟通是一种艺术,借助护理人员真诚的语言.在有一颗博爱之心的基础上,为患者创造一个融洽的气氛和舒适的环境,以激励患者潜在的热情,表达内心的感受.所交流的内容是有关患者直接或间接的护理及康复信息.同时也包括护患双方感情,思想,要求和愿意等方面的沟通.减少患者焦虑情绪,进而减少纠纷发生的概率.护患沟通的目的是建立良好的护患关系,收集有关信息,对患者进行全面了解.可在对其护理时能提供充分的参考依据,对患者提供心理支持和健康知识教育,讲究语言技巧,深入开展对人际沟通的创造性技巧研究,把护理工作融入到患者生活中去.患者是护理人员安排一切活动的中收,护理工作应围绕2011年4...